萬科金融中心停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

臨時(shí)停按小時(shí)收費(fèi)，5元每小時(shí)，不足一小時(shí)按一小時(shí)進(jìn)行收費(fèi)，明天封頂45；白天包：480月，全天包：550月。

萬科企業(yè)股份有限公司是一家住宅開發(fā)企業(yè)，成立于1984年5月，總部位于中國廣東省深圳市鹽田區(qū)大梅沙環(huán)梅路33號萬科中心。

該公司核心業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)、物業(yè)服務(wù)、租賃住宅等。

萬科物業(yè)為什么現(xiàn)在很差錢

萬科物業(yè)營收百億還被嘲“干啥啥不行”！中國物業(yè)為什么這么爛？

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2020-09-16 19:09科技領(lǐng)域創(chuàng)作者

關(guān)注

萬科物業(yè)被送錦旗的事情有了新進(jìn)展。

和大多數(shù)吃瓜群眾預(yù)想的不同，萬科物業(yè)沒道歉還很硬氣，直接回應(yīng)表示擬申請退出該小區(qū)物業(yè)工作，在公告中稱：“青山綠水，江湖再見。”

“干啥啥不行，收錢第一名”

其實(shí)提起萬科物業(yè)被送錦旗這件事，可能很多小伙伴還不太了解，但你大概率在社交網(wǎng)絡(luò)上刷到過這張錦旗的照片。

涉事錦旗 ，圖片來源@寧波經(jīng)濟(jì)廣播FM1029

這張照片引來了一片哈哈哈和網(wǎng)友圍觀，甚至還有人直言這是“爽文”劇情，隔著屏幕都覺得解氣。

這件事發(fā)生在寧波，被送錦旗的是萬科物業(yè)，小區(qū)是由上海中梁地產(chǎn)集團(tuán)有限公司子公司寧波石成置業(yè)有限公司開發(fā)的寧波中梁首府小區(qū)，于2019年10月交付，有高層和疊墅，約730戶。

事情的起因也不復(fù)雜，就是業(yè)主不滿車位租賃費(fèi)用這種最常見矛盾。

據(jù)萬科物業(yè)方面介紹，小區(qū)在交付前期，開發(fā)商已向物價(jià)部門備案過停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是360元/車位·月，其中有330元/月車位租賃費(fèi)和30元/月車位管理費(fèi)。而在交付后，萬科物業(yè)最終將人防車位停放服務(wù)收費(fèi)定價(jià)到了240元/車位·月，將于9月1日開始收費(fèi)，并從8月18日開始公示這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

然而，在啟動(dòng)收費(fèi)后，“引起個(gè)別業(yè)主不滿，要求降低標(biāo)準(zhǔn)”，9月5日上午，“個(gè)別業(yè)主開車堵住小區(qū)車行出入口”，在物業(yè)干預(yù)后，7名業(yè)主就將這個(gè)印著“干啥啥不行 收錢第一名”的錦旗送到了物業(yè)服務(wù)中心。

據(jù)媒體報(bào)道，在當(dāng)天的溝通中，“個(gè)別業(yè)主提出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)降至每月150元～180元，雙方未能達(dá)成共識。”

沒想到一個(gè)星期后，這件事還有了個(gè)有點(diǎn)讓人意外的后續(xù)，9月13日，萬科物業(yè)發(fā)布了正式回應(yīng)，“送錦旗火了，但是圍觀中已經(jīng)沒有人關(guān)注事實(shí)的真相，干啥啥不行，到底啥不行？一時(shí)間只剩下滿屏嘲諷，不見真問題。”而鑒于事件已給物業(yè)行業(yè)造成負(fù)面影響，擬申請退出該小區(qū)物業(yè)服務(wù)。

從這份回應(yīng)里，我們可以輕易看出萬科的委屈和硬氣，順便拉了一把全行業(yè)“共沉淪”，看意思大概是各地物業(yè)都因?yàn)檫@個(gè)事被“吃瓜式卷入”了，還有其它地方的業(yè)主效仿這個(gè)送錦旗行為去“糟踐”自家物業(yè)。而萬科物業(yè)一直盡職盡責(zé)為業(yè)主服務(wù)，換來這樣的嘲諷很不公平，所以他們擬向街道與小區(qū)業(yè)主大會(huì)提出申請，啟動(dòng)退出中梁首府小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的程序。

就是，愛咋咋，不干了。

有意思的是，這個(gè)新聞的評論并沒有一邊倒，看客們都有不同的聲音，因?yàn)槿f科物業(yè)的名聲一直都比較好，算是國內(nèi)物業(yè)的佼佼者，所以就有很多人說“萬科物業(yè)你都接受不了，換了你肯定后悔”，也有人說萬科物業(yè)“大的方面做的其實(shí)也就一般般，很會(huì)做表面工作，看起來很用心，但是該糟心的地方不會(huì)有啥改善?！?/p>

相關(guān)新聞微博評論截圖

有人站物業(yè)，說奇葩業(yè)主實(shí)在太多了，怎么服務(wù)都不滿意，工作真的難做；也有人站業(yè)主，說現(xiàn)在的物業(yè)都和大爺似的，除了收物業(yè)費(fèi)勤快，是真的“干啥啥不行”。

各執(zhí)一詞，吃瓜吃得不亦樂乎。

“天下人苦物業(yè)久矣”

這件事情大概率還是會(huì)有后續(xù)，畢竟車位到底租多少錢還沒定下來，其他業(yè)主對物業(yè)的挽留也不知道奏不奏效，說不定萬科物業(yè)這一招真的是以退為進(jìn)呢。

但這件事的意義，已經(jīng)遠(yuǎn)大于幾個(gè)業(yè)主對停車費(fèi)的訴求了，而是掀起了又一波全國性的對物業(yè)的“聲討”，就像回應(yīng)里寫的，給物業(yè)行業(yè)造成了負(fù)面影響。

事實(shí)確實(shí)是，無論你是掏空家產(chǎn)才買好剛需房的普通人，還是事業(yè)有成已完成終極置業(yè)的新中產(chǎn)，在中國物業(yè)公司面前，人人平等。

今年5月，李榮浩吐槽物業(yè)的微博引起了很多人的共鳴，轉(zhuǎn)贊評數(shù)量都遠(yuǎn)超平均，網(wǎng)友看完這篇不加標(biāo)點(diǎn)符號的長微博后發(fā)出感嘆：真是全國物業(yè)都一個(gè)樣，天下烏鴉一般黑！

李榮浩老師的微博背景真是好暗...看不清的話記得點(diǎn)大圖吧。

說起來，知道了連李榮浩老師這種有錢人家的物業(yè)也會(huì)不接業(yè)主電話、不好好處理投訴、不好好維持小區(qū)環(huán)境、還會(huì)追著業(yè)主要物業(yè)費(fèi)后，我們心里竟然微妙地達(dá)到了一個(gè)平衡呢！

就算按照李榮浩老師做音樂時(shí)“摳門”的樣子推測他可能不住“高端小區(qū)”，那前段時(shí)間閑置別墅在業(yè)主不知情的情況下成了劇組拍攝地的事情，總得算是高檔住宅區(qū)里高檔物業(yè)不作為的佐證了吧。

事情還是發(fā)生在寧波，林女士家里有一個(gè)閑置的大別墅，5年了基本沒有住過，林女士在杭州工作，別墅鑰匙交給了物業(yè)保管，簽了一個(gè)鑰匙保管協(xié)議，說明如果有緊急情況，比如漏水、裝修之類的，物業(yè)是可以使用鑰匙的，其它情況都不可以。

結(jié)果，去年林女士在電視劇里看到了自家房子，劇組在林女士家拍戲而林女士完全不知情，這就很魔幻。林女士向電視劇方和平臺方要求下架節(jié)目、刪除別墅內(nèi)容，沒人搭理，劇組說他們是征得開發(fā)商和銷售同意才進(jìn)門拍攝的，不是“擅闖”——厲害的是，還不僅一個(gè)劇組在林女士家拍過戲，林女士怕不是花錢買了個(gè)共享別墅吧... ...

更氣人的是，這些劇組拍過戲后，林女士家的電梯、指紋鎖、奢侈品絲巾、地毯等均有不同程度的損壞，家具也有磨損。

有盲生發(fā)現(xiàn)華點(diǎn)嗎？這家已售出的別墅，鑰匙只在業(yè)主和物業(yè)手里，劇組到底是怎么進(jìn)去的？誰給他們的權(quán)利進(jìn)去？當(dāng)然，先后兩家物業(yè)公司都火速表示了不是自己干的，自己也不知道。

林女士已經(jīng)將劇組、平臺和物業(yè)都告上了法庭，訴求也不算過分，下架電視劇或者刪除別墅鏡頭、賠禮道歉、索賠300萬（財(cái)產(chǎn)損害和隱私損害），法院還要求物業(yè)自證不是自己干的。

講道理，哪怕不是你拿出來的鑰匙，是劇組偷偷跑進(jìn)去拍的，那么大個(gè)劇組，那么多非小區(qū)業(yè)主，就這么大大方方地在高檔小區(qū)里穿梭，在這個(gè)閑置已久的已售出別墅里進(jìn)進(jìn)出出，你們看不到嗎？不說物業(yè)一天逛一圈了，但凡你一周好好在小區(qū)里逛過一次，都不會(huì)發(fā)現(xiàn)不了吧？況且，劇組總不可能免費(fèi)用這個(gè)場地啊，租場地的錢去哪兒了呢？

現(xiàn)在的進(jìn)展是，劇方表示現(xiàn)階段不便發(fā)聲，開發(fā)商和物業(yè)留在起訴書中的號碼是“空號”。

你看，住別墅的有錢人，錢花得夠多了，也無法完全隔絕來自物業(yè)的煩惱，更何況我們普通人呢。

你們小區(qū)的電梯里有沒有在放洗腦廣告呢？有的話，物業(yè)有在放廣告前征求你同意，放廣告后給你分錢了嗎？沒有??？那你坐下，基本操作！

事實(shí)上，小區(qū)里電梯間、走廊內(nèi)等公共區(qū)域的廣告位出租本應(yīng)經(jīng)過業(yè)主同意，收益應(yīng)該納入住宅專項(xiàng)維修基金，或者由業(yè)主大會(huì)決定使用途徑。

買房時(shí)銷售人員和你介紹的小區(qū)綠化、景觀都做到位了嗎？小區(qū)不會(huì)花花草草越來越少，連種個(gè)樹都要業(yè)主眾籌吧？小區(qū)的環(huán)境整潔嗎？走廊的墻壁上是不是充滿了鞋印子，花壇里是不是丟滿了垃圾沒人管呢？進(jìn)出小區(qū)如果沒帶門禁卡是不是還得被保安小哥翻白眼呀？

這還算好的，心大點(diǎn)吧也就過去了。

有的物業(yè)甚至?xí)阶再u掉廢棄用地，在小區(qū)里私拉電線，會(huì)因?yàn)椤皯岩赏惦姟本屯Ａ藰I(yè)主家的電還要索賠3萬塊，會(huì)在銷售帶人進(jìn)小區(qū)看房時(shí)索要“好處費(fèi)”，甚至不懼于在業(yè)主反映問題、表達(dá)不滿時(shí)，和業(yè)主爆發(fā)肢體沖突。

花錢養(yǎng)一幫大爺，你以為是開玩笑呢？

小區(qū)的物業(yè)是誰來管，業(yè)主從一開始就沒有選擇權(quán)，如果因?yàn)椴粷M意想換掉簡直比登天還難；像萬科物業(yè)這樣主動(dòng)請辭，被網(wǎng)友警告“以后會(huì)越換越差哦”。

忙著996賺錢養(yǎng)家的業(yè)主，真的很少能有精力和時(shí)間去跟物業(yè)長久對抗，讓家里的退休老人去耗吧，又擔(dān)心他們體能弱勢會(huì)吃虧，所以，對于大部分人來說，換物業(yè)做好最快最實(shí)用的辦法就是，搬家。

畢竟，因?yàn)榭棺h而被物業(yè)報(bào)復(fù)的事情也不少見，往你家門鎖里灌膠水這事，也不是沒人付諸行動(dòng)啊。

物業(yè)公司為什么這么“爛”

其實(shí)，從物業(yè)工作人員的角度來說，他們也很辛苦，也有一肚子怨氣。

一是因?yàn)榇_實(shí)有一些奇葩業(yè)主的存在，物業(yè)又不是小學(xué)班主任，不能強(qiáng)制要求業(yè)主像學(xué)生那樣遵守紀(jì)律，遇到胡攪蠻纏的還要保持笑臉，無理訴求也是真的解決不了，著實(shí)為難。

二是因?yàn)?，直面業(yè)主的一線物業(yè)基層工作人員，工資確實(shí)不高，他們也是被壓榨的勞動(dòng)人民，是被物業(yè)公司為了盈利而一再緊縮的“成本”，講道理，想讓一個(gè)月3000塊的保安大哥給你海底撈式的服務(wù)，那肯定是不可能的。

究其原因，中國的物業(yè)公司們還處于一個(gè)“低級”的發(fā)展階段，目前還沒能開發(fā)出高附加價(jià)值的服務(wù)。

國內(nèi)物業(yè)行業(yè)和國外相比真的是差距巨大，和中國物業(yè)公司一般都與地產(chǎn)開發(fā)商高度捆綁的狀況不同，歐美物業(yè)公司的所有權(quán)和管理權(quán)一般都完全分離，絕大多數(shù)都是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

比如著名的全球機(jī)構(gòu)物業(yè)五大行（仲量聯(lián)行、世邦魏理仕、戴德梁行、高力國際、第一太平戴維斯），他們做的早就不是單純的管管小區(qū)安保、優(yōu)化小區(qū)環(huán)境之類的基礎(chǔ)服務(wù)了，而是以讓其管理的物業(yè)資產(chǎn)增值為商業(yè)模式的核心。

他們主要的增值服務(wù)有租賃服務(wù)、金融服務(wù)、價(jià)值評估、咨詢服務(wù)、投資管理等，這也是他們業(yè)績的主要來源。具體點(diǎn)說，為客戶提供關(guān)于辦公室、空間租賃的戰(zhàn)略性建議并實(shí)施，提供房地產(chǎn)銷售、抵押等金融服務(wù)，為客戶提供估價(jià)、建筑和住房咨詢、環(huán)境咨詢等，甚至還能為機(jī)構(gòu)和散戶提供關(guān)于房地產(chǎn)和證券的投資管理服務(wù)。

簡單粗暴地理解就是，我們接觸到的物業(yè)服務(wù)只是人家的基本盤，而在手握地產(chǎn)資源和業(yè)主資產(chǎn)之后，這些先進(jìn)物業(yè)公司就會(huì)為他們提供各種專業(yè)的、關(guān)于地產(chǎn)的咨詢、建議、管理等服務(wù)。

而這些高附加值的服務(wù)做好了，他們的物業(yè)費(fèi)自然也會(huì)漲上去，再吸引來的就是更加優(yōu)質(zhì)的地產(chǎn)和業(yè)主資源，良性循環(huán)。

當(dāng)然，國內(nèi)的絕大部分物業(yè)公司離這一步還遠(yuǎn)著呢。目前來看，很多高檔寫字樓的物業(yè)公司已經(jīng)有點(diǎn)這個(gè)苗頭了，但還是少數(shù)。

目前，我國物業(yè)公司里有將近80%有開發(fā)商背景，物業(yè)就像是買房子的贈(zèng)品，像個(gè)吉祥物一樣被捆綁在小區(qū)里。這意味著，這些物業(yè)公司在能輕而易舉地跟著開發(fā)商們快速擴(kuò)張的同時(shí)，卻一直沒有提升自己的競爭力，一直滿足于基本的四保業(yè)務(wù)（保修、保潔、保綠和保安），90%的收入也都來源于此，在多元化、管理創(chuàng)新等方面都很發(fā)展緩慢，沒什么附加價(jià)值可言，賺的是低利潤的辛苦錢。

分拆物業(yè)上市可解？

國內(nèi)的物業(yè)公司就滿足于此嗎？那倒也真不是。

比如2016年前后，到處都在提互聯(lián)網(wǎng)+，物業(yè)公司也是，生怕被時(shí)代落下，于是就開始比賽似的開發(fā)APP、做公眾號、后來還做小程序。這些軟件的開發(fā)成本和運(yùn)營成本都不是小數(shù)目，開發(fā)出來以后還會(huì)頻繁迭代，但常年處于“平均的注冊用戶不會(huì)超過50萬，單個(gè)平臺的平均日活用戶數(shù)不會(huì)超過5萬”的尷尬境地。

畢竟我們都知道，并不是物業(yè)費(fèi)在APP上交就代表這個(gè)物業(yè)公司是互聯(lián)網(wǎng)弄潮兒了。

不過幾年過去，物業(yè)公司們確實(shí)也在進(jìn)步了，比如在擁抱人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的環(huán)節(jié)上，大部分物業(yè)公司還是很舍得錢的。雖然成果不一定會(huì)立馬看到，但總歸有改變就有希望。

還有很重要的一點(diǎn)是，物業(yè)公司IPO也成了基操。

2014年，花樣年控股將旗下物業(yè)管理公司彩生活分拆上市，成為了“內(nèi)地物業(yè)管理公司分拆上市第一股”，從那時(shí)開始，越來越多房企選擇將旗下物業(yè)管理業(yè)務(wù)分拆上市，去年，就有12家物管企業(yè)以各種方式登陸資本市場。

據(jù)克而瑞數(shù)據(jù)，截至去年末，24家上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)市值總額2355.9億元，多數(shù)企業(yè)市盈率超20倍。

對于房企來說，物管業(yè)務(wù)輕資產(chǎn)、低負(fù)債、現(xiàn)金流充裕，上市有利于擴(kuò)寬融資渠道，是真的香。今年，又有21家房企分拆物業(yè)管理業(yè)務(wù)赴港IPO，包括我們熟悉的融創(chuàng)和恒大。

不過被送錦旗的萬科物業(yè)倒是還沒有這個(gè)打算，是房企巨頭里唯一一家還未公開表示有上市計(jì)劃的公司，萬科董事會(huì)主席郁亮曾說，要等到人們把萬科物業(yè)當(dāng)做是“城市服務(wù)商”的時(shí)候，才會(huì)考慮上市，“沒有千億市值，萬科物業(yè)不會(huì)上市?！?/p>

萬科物業(yè)雖然發(fā)展速度不是最快的，但截至2019年，萬科物業(yè)在管總面積4.39億平方米，穩(wěn)居物管行業(yè)第一，去年萬科的物管業(yè)務(wù)營收為127億元，是內(nèi)地首個(gè)營收邁入百億門檻的物業(yè)公司。

而據(jù)萬科半年報(bào)，上半年萬科物業(yè)新簽約建筑面積0.53億平方米，累計(jì)簽約建筑面積6.8億平方米，已經(jīng)接管面積5.2億平方米，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入67億元，同比增長26.8%，其中55%來自于萬科以外的項(xiàng)目。

不過，上市與否并不是決定物業(yè)公司生死的決定因素。目前國內(nèi)物業(yè)的格局，除了本土這些背景深厚的物業(yè)公司，還有外資物業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭在蠢蠢欲動(dòng)。

誰能先在高附加值服務(wù)上成功發(fā)力，順應(yīng)時(shí)代做出真正的互聯(lián)網(wǎng)+和智慧社區(qū)，誰才能擁有全行業(yè)欽羨的核心優(yōu)勢。

話又說回來，搞高附加價(jià)值服務(wù)之前，基本的四保服務(wù)請先做做好啊！畢竟老百姓買個(gè)房子真的不容易，誰都不想回家了還要時(shí)刻準(zhǔn)備著干仗。

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