最近，Chnbrand公布了2020年手機(jī)品牌顧客滿(mǎn)意度指數(shù)（C-CSI）排行榜，其中華為、蘋(píng)果分為保持第一和第二，OPPO品牌位居第三名，比上一年度提升一位。滿(mǎn)意度指數(shù)行業(yè)均值從2019年的75.6穩(wěn)步提升至79.8，表明手機(jī)行業(yè)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升。
Chnbrand從2011年開(kāi)始發(fā)布基于消費(fèi)者心智和體驗(yàn)的品牌評(píng)級(jí)研究報(bào)告，擁有覆蓋全品類(lèi)的權(quán)威品牌評(píng)級(jí)體系。手機(jī)品牌顧客滿(mǎn)意度指數(shù)（C-CSI）由客戶(hù)忠誠(chéng)度、總體滿(mǎn)意度、要素滿(mǎn)意度三部分構(gòu)成，OPPO品牌在總體滿(mǎn)意度上得分較高。
OPPO品牌在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面穩(wěn)步提升，主要得益于持續(xù)優(yōu)化的產(chǎn)品矩陣和服務(wù)體系。
OPPO基于精品爆款策略不斷完善產(chǎn)品矩陣，2020年陸續(xù)推出了A32、A72和Reno5等爆款新品，覆蓋多個(gè)主流價(jià)位段。去年12月發(fā)布的Reno5系列首銷(xiāo)當(dāng)月取得了所在價(jià)格檔位市場(chǎng)份額第一的好成績(jī)，穩(wěn)固了OPPO在中高端市場(chǎng)的地位。
從Find、Reno系列到A和K系列，OPPO已經(jīng)形成了比較成熟的產(chǎn)品矩陣。2021年，OPPO通過(guò)主打色彩與影像的Find X3系列實(shí)現(xiàn)了高端突破，A93、A95兩款新品也取得了不錯(cuò)的銷(xiāo)售成績(jī)。這些成功都得益于OPPO在產(chǎn)品方面的正確策略和市場(chǎng)打法。
除了產(chǎn)品層面，OPPO還在不斷對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行升級(jí)改進(jìn)。2020年，OPPO明確提出“All for One，一切以用戶(hù)為中心”的用戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)略，為用戶(hù)提供“智慧懂你、無(wú)縫連接、信賴(lài)安全、創(chuàng)新設(shè)計(jì)”的完整體驗(yàn)。
2021年4月份，OPPO升級(jí)上門(mén)維修服務(wù)，上門(mén)維修服務(wù)由15城提升覆蓋至20城，OPPO用戶(hù)足不出戶(hù)就能享受到便捷專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，F(xiàn)ind X3系列用戶(hù)還可享受1次上門(mén)維修免服務(wù)費(fèi)的專(zhuān)屬權(quán)益。
OPPO從產(chǎn)品和服務(wù)兩大方面入手，關(guān)心用戶(hù)的真實(shí)感受，通過(guò)持續(xù)優(yōu)化提升，給用戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)意度更高的體驗(yàn)。此次OPPO品牌在2020年手機(jī)品牌顧客滿(mǎn)意度指數(shù)（C-CSI）排行榜排名的提升，就是OPPO持續(xù)努力所帶來(lái)的回報(bào)。
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