日前，抖音發(fā)布了關(guān)于商家辱罵違規(guī)處罰公示，超150個(gè)商家遭處置。
抖音電商稱，近期平臺(tái)接到不少消費(fèi)者的投訴，反饋商家客服在與消費(fèi)者交流中出現(xiàn)辱罵、態(tài)度不好等行為，并整治商家辱罵消費(fèi)者的惡劣行為。其中，近期對(duì)150+商家違規(guī)行為進(jìn)行處罰，部分商家因違規(guī)行為遭停業(yè)整頓并扣除2000元保證金。
那么抖音商家在如何避免違規(guī)呢?官方也給出了詳細(xì)的介紹，具體如下:
商家在日常服務(wù)消費(fèi)者的過(guò)程中，包括但不限于直播推廣、飛鴿對(duì)話、電話、短信等對(duì)話場(chǎng)景，請(qǐng)不要發(fā)生以下行為:
1、對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行言語(yǔ)辱罵、人身攻擊、威脅等;
示例:
(1)某商家通過(guò)客服小二對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行人身攻擊，使用各種不文明用語(yǔ);
(2)某商家因?yàn)橘I(mǎi)家給了差評(píng)，在深夜對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行電話轟炸，嚴(yán)重影響買(mǎi)家的身心健康;
(3)某商家在直播中辱罵平臺(tái)，或通過(guò)客服電話辱罵平臺(tái)工作人員、客服等;
(4)某商家在飛鴿對(duì)話中威脅消費(fèi)者出門(mén)小心、知曉你家地址等;
2、對(duì)消費(fèi)者嘲諷、地域歧視、文化水平歧視、態(tài)度蠻橫、極度不耐煩等;
示例:
(1)某商家說(shuō)消費(fèi)者是乞丐、素質(zhì)低、眼睛不好使等;
(2)某商家說(shuō)消費(fèi)者幼兒園文化水平，只配活在18線城市等;
抖音表示，商家在產(chǎn)生交易售后時(shí)，應(yīng)心平氣和的處理問(wèn)題，好的服務(wù)態(tài)度是幫助店鋪提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵。站長(zhǎng)之家再次提醒商家在日常服務(wù)消費(fèi)者的過(guò)程中避免出現(xiàn)上述行為，避免店鋪經(jīng)營(yíng)受影響。
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