近日，11 月 23 日，上海市消保委通過微信公眾號發(fā)布文章稱，通過調查 12 款 App 發(fā)現(xiàn)，大部分 App 自動續(xù)費扣費時間節(jié)點設置在到期前 1 天，也有少量 App 的扣費時間節(jié)點較為模糊，更有個別 App 提前 3 天就扣費了。
對此，央視新聞今日發(fā)表評論稱，App 自動續(xù)費吃相難看，贏了一時利益，失了長久口碑。
央視新聞表示，一邊是點一點、掃一掃就能開通會員;另一邊則是退訂障礙重重，難上加難… 如果留住用戶的并非優(yōu)質服務或是品牌實力，而是靠著套路賺取用戶的“記憶稅”，這樣的 App“吃相難看”，即便贏了一時利益，也會失了長久口碑，終會自食其果。
IT之家了解到，上海市消保委此前在文章中提到，付費會員制其實是各大平臺建立與消費者之間強關系的一種商業(yè)模式。實現(xiàn)盈利的前提不外乎兩點，除了會員數(shù)量多多益善外，就是會員會期的持續(xù)性。然而，部分平臺并沒有從提供優(yōu)質服務和體驗角度增加會員粘性，反而總是算計如何給會員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費者“被自動續(xù)費”，后期設置提前扣費、甚至超前扣費，利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而完成禁錮會員的最后和關鍵的一個環(huán)節(jié)。很多消費者因為追一部劇 、看一部電影、或者不小心而付費成為會員，本質上屬于“會員月卡族”，也并沒有成為長期會員的意愿。提前 3 天就扣費的做法一定程度上違反了自愿公平原則，也縮短了消費者選擇周期，致使很多消費者“會員到期時再去取消也來得及”的想法難以實現(xiàn)。
此外，上海市消保委昨日收到了嗶哩嗶哩就“自動續(xù)費提前 3 天扣款”的回應，公司表示非常重視，第一時間進行自查自糾，并將馬上著手進行優(yōu)化，將自動續(xù)費期限調整為“提前 24 小時和到期后扣款”。上海市消保委對嗶哩嗶哩的快速反應和積極態(tài)度表示肯定，希望嗶哩嗶哩相關優(yōu)化措施盡早上線，上海市消保委將持續(xù)跟進關注。
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