近日,記者獲悉,華潯品味裝飾集團在2020年底召開的決策委員會第三次會議上,把2021年確定為“感動年”。作為我國家裝行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè),從2020年的“創(chuàng)優(yōu)年”到今年的“感動年”,華潯此舉引發(fā)廣泛關(guān)注,并讓人不禁思考:華潯為何要把2021年定調(diào)為“感動年”?華潯將如何部署“感動年”的相關(guān)工作?2021年我國家裝市場的走勢將是怎樣的?帶著這些問題,記者采訪了華潯品味裝飾集團董事長、總裁夏振華先生,以下為夏董的采訪實錄:
l 記者:2021年為何確定為“感動年”?這對于華潯新一年的經(jīng)營管理工作有什么指導(dǎo)意義?
夏振華:“感動年”是基于“服務(wù)不止于滿意”這個出發(fā)點提出的。2020年是華潯的“創(chuàng)優(yōu)年”,創(chuàng)優(yōu)之后就是感動,其目的也是感動?？偠灾?感動就是創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)。所以,感動年也是順勢而為。
華潯感動年,主要分為對內(nèi)感動(感動團隊、感動客戶)和對外感動(感動行業(yè)、感動社會)。通過對內(nèi)的感動,影響對外的感動,擴大對外感動的影響力。
我們一直說要讓客戶滿意,但這只是我們的本分工作,也就是我們要做的分內(nèi)之事,即應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。所以,客戶沒有義務(wù)和責(zé)任幫我們宣傳和推薦。而我們?nèi)绻?ldquo;本分”上升為“情分”的時候,結(jié)果就不一樣了。所謂情分,就是指情誼,親友間的情感。我們和客戶之間一旦有了情分,客戶就會覺得欠我們一份情,當(dāng)他們有親友要裝修時,就會自然而然地幫華潯宣傳和推薦,否則心里就會過意不去,甚至內(nèi)疚,這是人之常情。
那么,如何才能把“本分”上升為“情分”呢?唯有通過我們的一言一行讓客戶感動,“做一個工程,交一個朋友”,這其中就有一份情義在。所以,感動了客戶,我們與客戶之間的關(guān)系才能上升為情分。
另外,我們也希望用“感動”這兩個字,來警醒和督促全體華潯人,必須不斷提升服務(wù)品質(zhì)、提高工程質(zhì)量,同時提升個人的技能和素質(zhì),才能夠全身心地為客戶付出,服務(wù)好客戶。
華潯一直以品行天下為準(zhǔn)則要求自己,并堅決貫徹在三品文化(品格、品味、品質(zhì))中。我們要落實“感動年”,就要把三品文化運用于“感動年”,首先我們就要把品質(zhì)做好,讓客戶滿意;第二要在品味設(shè)計上下功夫,讓客戶覺得物超所值,對我們不只是滿意,還有感動;第三,我們要通過自己的一言一行,一舉一動,樹品格之人,立品格之企,不但要用心為客戶服務(wù),還要積極投身于公益事業(yè),讓客戶覺得我們是心懷大愛的人,有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?/p>
l 記者:2021年華潯會如何把企業(yè)愿景“讓中國人住得更美好”與“感動年”結(jié)合起來?兩者之間有什么關(guān)聯(lián)?
夏振華:我們每年確定的品牌主題年,都會與企業(yè)愿景緊密相關(guān),特別是在2018年,在華潯成立20周年之際,我們確立了新的企業(yè)愿景——讓中國人住得更美好,這不僅僅是個口號,更是一種宣言。
我國自改革開放四十余年以來,人民的生活水平不斷提升,讓我們中國人住得更好,我們產(chǎn)生的價值才會更大。家,不只是一個吃喝拉撒的場所,還是一個精神的港灣、心靈的寄托,更是家族文化的傳承。住得更好,身體才會更健康,心情才會更愉悅。不管是對個人、家族還是企業(yè),只有身心健康,才能擁有更好的發(fā)展,才能創(chuàng)造更大的價值。而在“感動年”,我們希望通過服務(wù)把客戶的“家”打造好,讓客戶不只滿意更感動,這就是“讓中國人住得更美好”的升華。所以,它們其實是緊密聯(lián)系的。
l 記者:華潯在“感動年”將如何進行工作部署?具體會有哪些措施?
夏振華:“感動年”需要全體華潯人的思想高度統(tǒng)一,它著重的不是“感動”這兩個字,更多的是“行動”,更多的是在我們實際的工作中貫徹實施。
具體來說,首先是設(shè)計。我們要跟上客戶的需求,推進全案設(shè)計,真正做到“所見即所得”;其次是工程質(zhì)量,要按照華潯超國標(biāo)的施工標(biāo)準(zhǔn)。華潯新的施工標(biāo)準(zhǔn)除了指導(dǎo)手冊還有視頻,更詳盡全面、立體生動,會更好地指導(dǎo)全國各分公司的施工。同時我們也會把視頻發(fā)給客戶,讓不懂裝修的客戶也能看懂;第三是材料品質(zhì),我們每年舉行全球材料招標(biāo)會,就是要與質(zhì)量、信譽及環(huán)保過關(guān)的全球一線品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作,而且我們也會加大質(zhì)檢和審查的力度。同時在施工過程中,客戶還可以通過“華潯管家”APP,實時在線管控工地,整個施工過程陽光、透明、公開;第四是品質(zhì)服務(wù)。2021年,我們會不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體系,同時把華潯的企業(yè)文化進一步提練和梳理,讓全體華潯人的一言一行、一舉一動,都按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行,“我為人人、人人為我”,為客戶提供更好的服務(wù)。
l 記者:請問夏董對2021年我國家裝市場的走勢有什么看法?
夏振華:首先,通過新冠疫情這個巨大的“黑天鵝”,會加快2021年家裝市場整裝全包的推進,同時會有許多中小企業(yè)逐步被淘汰,特別是傳統(tǒng)的半包型中低端公司,市場份額會逐漸往頭部企業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈齊全的裝飾企業(yè)集中。以前的市場競爭可以用“激烈”來形容,參與的企業(yè)眾多,參差不齊,但是從2021年起,很大程度上會是中大型企業(yè)之間的競爭。
第二是客戶的消費需求會改變。未來會有越來越多的客戶,喜歡“拎包入住”,省時省心省力。所以,傳統(tǒng)的公司需要調(diào)整經(jīng)營模式,提升全案設(shè)計和整裝服務(wù)的能力。
第三是進駐家裝板塊的“大鱷”型企業(yè)會越來越多,一是上下游的產(chǎn)業(yè)鏈會通過資本和科技手段進行整合;二是通過模式輸出,并購一些中小企業(yè),進行跨界整合;三是物業(yè)平臺通過打造泛家居和提供便利的生活條件,為所服務(wù)的樓盤/小區(qū)設(shè)置門檻而進軍家裝市場。
結(jié)婚證適合在那天領(lǐng)好 兩個人領(lǐng)證的吉日要怎么算
并購風(fēng)潮下的腰部們 如何找準(zhǔn)核心價值
金舵瓷磚獲兩項創(chuàng)新大獎 數(shù)字化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展
