近期受到輿論質(zhì)疑的上海文峰美發(fā)美容有限公司，昨晚發(fā)表聲明之前，表示正在剪消費(fèi)者的預(yù)付消費(fèi)與政府協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺信息對接。

　　此外，針對有媒體發(fā)布文章批評文峰有病態(tài)的企業(yè)文化，搞個(gè)人崇拜的問題，文峰負(fù)責(zé)人陳浩在接受采訪時(shí)表示，自己喜歡跳迪斯科，早上上課前跳個(gè)舞，讓自己的大腦記憶力好一點(diǎn)，反應(yīng)快一點(diǎn)，提神醒腦，也想要活躍下課堂氣氛。

　　相關(guān)報(bào)道：文峰發(fā)家史：“陳浩至上”就是企業(yè)文化

　　上海文峰美容美發(fā)有限公司官微和官網(wǎng)上，關(guān)于創(chuàng)始人陳浩的種種吹捧，已紛紛“刪文”。但是，在抖音等社交平臺上，只要有心，仍能找到相關(guān)視頻：公司總部進(jìn)門處就是陳浩的大頭照，各個(gè)樓層張貼著陳浩不同階段的單人照。

　　文峰到底是什么樣的存在？在其官網(wǎng)的描述中，這是一家成立于1996年，經(jīng)過20余年發(fā)展，成長為一家年總銷售額達(dá)數(shù)十億的勵(lì)志企業(yè)。

　　一方面，20余年間，文峰從美容美發(fā)，發(fā)展出集醫(yī)美、教育、工廠等全產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)版圖，另一方面，偷稅、偽閉環(huán)、名不符實(shí)、“文峰不倒，美業(yè)難搞”的論調(diào)也不絕于耳。

　　近半年來，文峰更是被上海市消保委約談2次；2021年11月，市消保委發(fā)文直指文峰模式隱藏巨大風(fēng)險(xiǎn)。

　　眾矢之下，12月5日，“今日文峰”微信公眾號上發(fā)布《秘書眼中的上海文峰美容美發(fā)集團(tuán)總裁陳浩》，贊嘆浩哥“掌握萬物之規(guī)律”“有天眼”，再次引發(fā)輿論熱議。

　　12月8日，記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，文峰多家門店正常營業(yè)，記者遭遇三位主管人員先后反復(fù)推銷辦卡，其“推銷”話術(shù)，多年未變。

　　推銷：一波未平一波又起

　　12月8日12時(shí)許，記者來到文峰美容美發(fā)寶山區(qū)華靈路店。在馬路對面就能看到店門張貼12個(gè)紅色大字，十分醒目：想要自己幸福，先讓別人幸福。

　　2021年12月8日，上海寶山區(qū)華靈路文峰美容美發(fā)門店。澎湃新聞?dòng)浾?鞏漢語 圖

　　進(jìn)入店后，環(huán)顧四周，記者未發(fā)現(xiàn)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)目表。表明理發(fā)意愿后，一女店員將記者帶進(jìn)里間洗頭。其間，記者注意到，無論是大廳或是里間，四處能看到在墻上張貼的“浩哥說”海報(bào)，如“浩哥說頭發(fā)”“浩哥說面部”等。海報(bào)最下方，將這種形式歸為企業(yè)文化，表明顧客進(jìn)店后，店員可帶領(lǐng)顧客參觀文化墻。

　　洗完頭發(fā)后，記者被領(lǐng)到剪發(fā)處，問及價(jià)格時(shí)，女店員表示，一般稍微修剪是30元，需要理出造型則是198元起步——美發(fā)總監(jiān)助理198元，總監(jiān)258元，經(jīng)理價(jià)格288元。

　　記者頭發(fā)長度只有2-3厘米，能否做造型？表明自己的顧慮后，女店員表示需要去詢問總監(jiān)。不一會(huì)，總監(jiān)到場說：“能做。”并表示，本來總監(jiān)價(jià)格258元，這次只收198元。

　　理發(fā)途中，總監(jiān)提到，自己14歲開始學(xué)理發(fā)，已經(jīng)有8年理發(fā)經(jīng)驗(yàn)。如果辦會(huì)員，總監(jiān)理發(fā)可打3.8折，約98元。不僅如此，總監(jiān)還可以在此基礎(chǔ)上折上折，合算下來，原本一次258元的總監(jiān)理發(fā)，現(xiàn)在只需要40元。當(dāng)然，前提是需要一次性辦理2000元的會(huì)員卡。

　　該總監(jiān)還詢問了記者的燙染發(fā)意愿，并表示，燙發(fā)首次體驗(yàn)價(jià)為280元，非體驗(yàn)價(jià)則580元、780元等，辦理會(huì)員才能享受優(yōu)惠。

　　約半小時(shí)理發(fā)結(jié)束，在柜臺結(jié)算時(shí)，更為密集的推銷剛剛開始。總監(jiān)不斷闡述辦理會(huì)員后的價(jià)格優(yōu)惠程度，“40元一次總監(jiān)理發(fā)”“各個(gè)門店都可以用”“以后燙頭發(fā)也有優(yōu)惠”等。

　　該總監(jiān)表示，會(huì)員都會(huì)記錄在“文峰服務(wù)”公眾號里。記者查詢發(fā)現(xiàn)，自日前“文峰話術(shù)”被媒體頻繁曝光后，目前該公號已無任何消息。記者試探性地詢問，為何“文峰服務(wù)”公號無任何推送信息?？偙O(jiān)表示，“你注冊了會(huì)員后才能收到信息”。

　　記者以下次來再辦理為由推脫，總監(jiān)反復(fù)說到“優(yōu)惠只有這幾天，下次來就沒有了”。見記者辦會(huì)員意愿不大，總監(jiān)叫來另一位該店主管人員，進(jìn)一步向記者闡述辦卡的優(yōu)惠性，并拿出計(jì)算器反復(fù)合算價(jià)格。隨后，該主管人員仿佛下了巨大決心，表示“實(shí)在不行你辦理1500元的卡也行，優(yōu)惠力度一樣”。

　　緊接著，又一位自稱店長的女士過來向記者推銷，仍是反復(fù)強(qiáng)調(diào)價(jià)格如何優(yōu)惠，并將會(huì)員辦理金額降低到1000元，優(yōu)惠力度不變，“這次理發(fā)就當(dāng)免費(fèi)送你”。店長表示，店里支持花唄和信用卡消費(fèi)。

　　其間，上述推銷人員還向記者展示了該店電腦上的會(huì)員充值頁面，發(fā)現(xiàn)會(huì)員充值上已經(jīng)“變灰色”，無法進(jìn)行充值。店員表示，“你看，這種優(yōu)惠很難得的”。會(huì)員卡無法充值，但仍然可以辦理次卡，按次消費(fèi)，一樣優(yōu)惠。

　　一番交涉后，記者仍堅(jiān)持以198元支付本次消費(fèi)，不辦理會(huì)員卡和次卡，上述推銷人員也只好作罷。

　　文峰美容美發(fā)上海肇嘉浜路店 澎湃新聞?dòng)浾?陳少穎 圖

　　另一邊，在徐匯區(qū)肇嘉浜路393號的文峰美容美發(fā)店，也有記者遇到幾乎同樣的營銷手段。

　　記者進(jìn)店表明“洗頭”意愿，其間美容師并未向記者推銷任何項(xiàng)目。吹干頭發(fā)的過程中，問起洗吹單次價(jià)格，發(fā)型師表示“沒有卡是50塊錢。”

　　他提到，自12月1日起，帶有折扣的會(huì)員卡已經(jīng)停止新用戶辦理，老用戶也無法充值，目前出售的是次數(shù)卡。發(fā)型師說：“你可以辦一張專門洗頭用的次數(shù)卡，直接扣次數(shù)，比以前的會(huì)員卡還要便宜。”

　　他進(jìn)一步說道：“外面貼的50元是特價(jià)，過幾天我們就撤銷了。之后洗吹沒有卡的就是90元，是最低消費(fèi)。”

　　文峰肇嘉浜路店門口貼的“現(xiàn)金特價(jià)”海報(bào) 澎湃新聞?dòng)浾?陳少穎圖

　　當(dāng)記者問起辦卡詳情，前臺工作人員表示，開洗頭卡最低需充值1000元，最多可使用20次。當(dāng)記者質(zhì)疑50元一次的單價(jià)與特價(jià)沒有差別時(shí)，發(fā)型師表示可以寫明備注，再贈(zèng)送5次。不過，前臺工作人員多次說明，電腦權(quán)限最多就是20次。

　　見記者遲疑，前臺工作人員說道：“如果你充2000元，那就可以給你開很多，最多能開100次。”發(fā)型師應(yīng)和道：“其實(shí)也就多1000塊錢。”但是當(dāng)記者再次和其確認(rèn)次數(shù)時(shí)，前臺工作人員又說：“100次開不了，權(quán)限最大可以開到60次。”“給到你的都是最低的價(jià)格、最多的次數(shù)。”

　　對方介紹，目前已沒有實(shí)體卡，開卡次數(shù)存在“文峰服務(wù)”小程序上，消費(fèi)時(shí)輸入手機(jī)號和密碼。記者想翻閱價(jià)格明細(xì)單，發(fā)型師稱，“我們沒有明細(xì)的單子，就在電腦里。”

　　肇嘉浜路店內(nèi)，收銀臺背后的墻上貼有洗剪吹價(jià)格表。澎湃新聞?dòng)浾哧惿俜f 圖

　　最后，記者選擇先支付本次費(fèi)用。門口海報(bào)上寫著“現(xiàn)金特價(jià)洗剪吹50元”，但記者并未剪頭發(fā)，依然被收取了50元。

　　記者綜合發(fā)現(xiàn)，在文峰的推銷策略中，主打價(jià)格戰(zhàn)，先以高價(jià)拉高顧客承受值，再以不斷下壓價(jià)格的行為讓顧客覺得“賺了便宜”。其間，通過“僅此一次”“機(jī)會(huì)難得”“展示后臺”等方法，強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠的難得與真實(shí)。

　　文峰官網(wǎng)：預(yù)計(jì)2025年前，年銷售額突破一百個(gè)億

　　關(guān)于文峰的發(fā)展歷史，官網(wǎng)上多有描述。根據(jù)官網(wǎng)介紹，上海文峰美發(fā)美容有限公司創(chuàng)于1996年，經(jīng)過20余年發(fā)展，現(xiàn)已形成了集美發(fā)、美容、科研、生產(chǎn)、教學(xué)、服務(wù)、推廣為一體的集團(tuán)化企業(yè)，其在全國各大、中型城市的美發(fā)美容連鎖直營店達(dá)四百多家（在網(wǎng)站上可檢索到的門店僅312家），并擁有生物制藥廠、化妝品廠、醫(yī)療美容中心和職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，現(xiàn)有員工近萬人，年總銷售額達(dá)數(shù)十億。

　　1996-2005年，文峰集團(tuán)將這段時(shí)間稱為“初級革命時(shí)期”，從上海到北京、長沙、成都、重慶、武漢、青島、天津、寧波等大中型城市，號稱開設(shè)大型連鎖門店近兩百家，年銷售額達(dá)到十億元，擁有員工約五千名。

　　事實(shí)上，早在2003年，文峰就因巨額偷稅被處罰。《檢察風(fēng)云》雜志當(dāng)時(shí)刊發(fā)的文章《流光溢彩的“稅耗子”——上海警方破獲文峰美容美發(fā)公司巨額偷稅案》提到，短短六年間，上海已擁有20余家大型美發(fā)美容院、一家制藥公司、一所6300平方米的中國美容美發(fā)學(xué)校，月營業(yè)額號稱以“數(shù)百萬”計(jì)算，成為上海灘成功之路上的又一個(gè)創(chuàng)業(yè)神話。然而上海警方偵查發(fā)現(xiàn)，上海文峰美發(fā)美容有限公司及其關(guān)聯(lián)企業(yè)上海文峰生物制藥有限公司偷稅近800萬元。

　　2006年，文峰表示繼續(xù)向省會(huì)城市的繁華商圈輻射，號稱在2006-2015年間開設(shè)面積在五百平米以上的大型連鎖分部近三百家，集團(tuán)年銷售額近二十個(gè)億，擁有員工近萬名。

　　此外，根據(jù)官網(wǎng)宣介，文峰斥資10億元在上海打造新的總部基地——健康美麗長壽園，于2012年投入運(yùn)行。園區(qū)占地五十畝，參照皇家園林標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，各項(xiàng)工作生活配套設(shè)施高檔齊全，融美容養(yǎng)生、商務(wù)辦公、教學(xué)培訓(xùn)等功能于一體，可容納5000名學(xué)員學(xué)習(xí)生活，可同時(shí)接待來自國內(nèi)外美容養(yǎng)生的貴賓近1000人。

　　另一篇發(fā)布于2019年10月15日的官網(wǎng)文章《如何將文峰做強(qiáng)做大做久》指出，在經(jīng)濟(jì)不力的形勢下，“總裁浩哥的做法就是整合資源，對旗下贏利能力不強(qiáng)，甚至虧損的門店進(jìn)行關(guān)停并轉(zhuǎn)，預(yù)計(jì)今年總共要歇業(yè)八十家左右的門店”。文中提到，歇業(yè)門店卡金退還金額累計(jì)高達(dá)上千萬元。

　　不過，記者查詢發(fā)現(xiàn)，上海消保委2021年接到過大量關(guān)于文峰的投訴，突出問題包括：一是誘導(dǎo)大額消費(fèi)且拒不退款；二是售后服務(wù)拖延推諉；三是以“加盟店”為由，怠于承擔(dān)企業(yè)責(zé)任。

　　官網(wǎng)稱，預(yù)計(jì)在2025年之前，文峰在全國的連鎖門店將突破一千家，年銷售額突破一百個(gè)億，擁有員工數(shù)萬名。

　　上海文峰美容美發(fā)有限公司年度報(bào)告企業(yè)資產(chǎn)狀況信息天眼查截圖

　　天眼查顯示，在文峰公示的年度報(bào)告中，其在2018年資產(chǎn)總額為8777.9萬元，其中銷售額約4418萬元，凈利潤不足30萬元，而在2013-2016年的年報(bào)中，凈利潤均為虧損狀態(tài)，文峰的負(fù)債總額也一直高居不下，負(fù)債額長期高達(dá)1億元以上。

　　天眼查顯示，上海文峰的實(shí)際控制人是陳浩，最終受益人為陳浩、陳巍。

　　上海文峰投資控股6家子公司，其中2家已注銷，另外4家分別涉及化妝品研發(fā)、酒店管理、投資管理和生物技術(shù)。其中，上海文峰生物制藥廠成立于2001年，專業(yè)從事文峰全國連鎖門店美容美發(fā)產(chǎn)品、化妝品、保健品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。據(jù)官方介紹，文峰系列產(chǎn)品主要是中草藥產(chǎn)品，針對不同頭發(fā)、皮膚問題和身體亞健康狀態(tài)調(diào)理，外用內(nèi)服。

　　前員工：“陳浩至上”就是企業(yè)文化

　　處于輿論中心的陳浩在上海文峰究竟是什么樣的存在，是不是“神”？這從企業(yè)官方平臺以及員工描述中便可看出一二。

　　陳浩，在企業(yè)內(nèi)部被稱作“浩哥”。12月5日，陳浩的秘書白寅在“今日文峰”微信公眾號上發(fā)布《秘書眼中的上海文峰美容美發(fā)集團(tuán)總裁陳浩》，文章對“浩哥”不吝溢美之辭，贊嘆“浩哥掌握萬物之規(guī)律，凡事只要過了他的眼睛和大腦，一切都會(huì)變得通透，再大的難題都會(huì)被他輕松解決”。

　　在這位秘書眼中，“浩哥是有天眼的……他的決策一定是最好的安排，你們不理解，說明沒有悟透浩哥的思想……只有浩哥的思想才是幫助我們成功的唯一方向。”文章引用俗話“三百六十行，行行出狀元”，接著筆鋒一轉(zhuǎn)，感嘆“浩哥是首屈一指的三百六十行狀元大滿貫”。

　　通讀全文下來，白寅把陳浩描述為節(jié)儉勤勞的老板，無所不通的“神人”。

　　在文峰的企業(yè)文化中，渲染對陳浩的“個(gè)人崇拜”絕非個(gè)案。從陳浩主持會(huì)議，到員工自我感悟，“今日文峰”發(fā)布的該企業(yè)文章以贊揚(yáng)陳浩的內(nèi)容占據(jù)多數(shù)。

　　比如，11月24日“今日文峰”推送文章《文峰美容美發(fā)成功的秘訣在于創(chuàng)始人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，追求卓越》，把陳浩描述為一個(gè)在美容美發(fā)界“不可替代的人物”“是個(gè)有許多奇思妙想的人”。“在當(dāng)今的美容美發(fā)行業(yè)流傳著一句話：如果你沒有讀懂陳浩，很可能到目前為止，你依然是一個(gè)美容美發(fā)行業(yè)的門外漢。”文章直言不諱。

　　也許是為了贊美，抑或極盡吹捧之能事，文峰的各類企業(yè)推廣文章中，陳浩總是被描述為一個(gè)近乎上通陰陽八卦、下曉工程物理的不世出的“天才”。

　　而這個(gè)“天才”，或默許或享受著這一切，甚至醫(yī)院“棘手”的問題，在他這里可以解決。“今日文峰”曾稱，陳浩在生命工程學(xué)、人體美學(xué)和中醫(yī)養(yǎng)生學(xué)理論基礎(chǔ)上，根據(jù)“陰陽平衡、五行配五色、十大餓命”原理，創(chuàng)造發(fā)明了文峰“九加六”技術(shù)和產(chǎn)品，可以祛除人體內(nèi)過多的“熱能量”和“濕能量”，幫助顧客緩解當(dāng)今美容院甚至連醫(yī)院都棘手的頭發(fā)頭皮、面部皮膚和身體亞健康問題。

　　陳浩的成功被認(rèn)定為“命中注定”。“今日文峰”發(fā)布的《浩哥創(chuàng)業(yè)故事：命中注定，與美同行》提到：浩哥屬牛，性格天生勤奮執(zhí)著，而且是臘月十二月初四的牛人，命中注定一輩子不但不干重體力活，而且受人供養(yǎng)。

　　該文引用風(fēng)水之說，稱“居家風(fēng)水住得好，子女吃喝不用愁；祖墳葬得好，兒孫一生富貴到老。浩哥小時(shí)候的家，前有灶后有靠，左青龍，右白虎。浩哥家的祖墳就是處于當(dāng)?shù)佚堫^，而且高高在上。因此，無論是生肖、落地的時(shí)辰，還是居家和墓葬風(fēng)水都很好，種種因素加起來，就為浩哥后面的成功打好了基礎(chǔ)。”

　　過度的個(gè)人崇拜，讓員工亦有感觸。有上海文峰前員工坦言，從入職培訓(xùn)到后期營銷，“陳浩至上”就是其企業(yè)文化，而陳浩的言詞則被公司上下視作“指示”。“今日文峰”就是“面向文峰內(nèi)部員工，用于浩哥思想、浩哥政令、文峰資訊”的發(fā)布平臺。

　　陳浩的頭頂常被冠上一長串“高大上”的頭銜，文峰官網(wǎng)介紹，陳浩獲得過科學(xué)中國人十大新聞人物、2005年度中國企業(yè)十大最具魅力培訓(xùn)師、2006年度湖南省常德市支持新農(nóng)村建設(shè)十大功臣、2013年中國上海美發(fā)美容行業(yè)領(lǐng)軍人物等諸多榮譽(yù)，也是一些地方政協(xié)委員、人大代表。

　　有傳言稱，陳浩現(xiàn)在是上海市浦東新區(qū)人大代表。不過，12月8日記者從浦東新區(qū)人大核實(shí)，本屆浦東新區(qū)人大代表當(dāng)中，沒有來自上海文峰集團(tuán)的陳浩。

　　除了微信公眾號、企業(yè)官網(wǎng)等線上平臺，上海文峰的每個(gè)門店也都把“浩哥”的照片當(dāng)作招牌，集團(tuán)開會(huì)時(shí)，陳浩的巨幅“標(biāo)準(zhǔn)相”常被掛在最為顯眼的位置。