在福州金祥園的菜鳥崗位上，站長蔡欽和正在整理快遞。王毅攝
在福州市鼓樓區(qū)坪山站，極兔物流公司的工作人員正在進行定期淘汰。王毅攝
核心技巧
隨著“雙12”的到來，不少消費者抓住了今年最后一個電商購物高峰，開始了“剁手”生活?！安瘛⒚?、油、鹽、醬、醋、茶，快遞哥哥送回家?！蔽沂「鞔罂焖僬狙杆俜泵ζ饋?。
在過去的“雙11”，只有11月1日至15日，全省郵政快遞企業(yè)收寄快遞包裹2.32億件，日均業(yè)務量為日業(yè)務量1.35倍;全年快遞包裹投遞2.19億件，日均投遞量為日投遞量1.3乘以它。今年，郵政快遞行業(yè)第13次迎來快遞業(yè)務旺季。據(jù)國家郵政局快遞大數(shù)據(jù)平臺實時監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，12月1日上午8時10分，一箱從漳州市平河縣運往廈門市的柚子成為2022年中國第1000億個包裹。12月1日至11日，福建省郵政速遞企業(yè)收發(fā)快遞包裹1.5億，同比增長31.93%;速遞包裹1.39億例，同比增長12.23%。
“雙11”“雙”12”和春節(jié)……每次促銷消費，都會面臨快遞高峰。如何有效實現(xiàn)物流的“快進快出、速度快、質量好”，讓消費者快速、良好、安全、方便地配送?近日，記者走訪了省內(nèi)部分快遞企業(yè)和基層網(wǎng)點進行調研。
智能化+優(yōu)化，力爭“快進快出”
周一上午，福州市鼓樓區(qū)美柳路112號，匹圖物流坪山站的快遞員李光金(音)正在有條不紊地整理他的快遞。在“雙重”之后12”快遞高峰間隙，網(wǎng)站很少如此“閑置”。
今年的“雙11”促銷期較長，加上福州地區(qū)的疫情和降雨，還面臨快遞無法進入個人社區(qū)等突發(fā)事件，網(wǎng)絡經(jīng)受住了考驗?！?4名快遞員堅守崗位，快遞網(wǎng)點正常運營，“雙11”期間快遞量增加20萬人，11月13日最高超過2.2萬人?！眾W特萊斯負責人李光偉說。
為應對快遞旺季，提高快遞效率，福建各地快遞企業(yè)加強了人員、運輸能力、場地和加工設備的儲備，特別是備用場地的儲備，以應對疫情的影響。我省在全國率先開發(fā)了快遞人員疫情防控管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對員工的動態(tài)監(jiān)測，有效精準防控，高效管理員工。
截至目前，全省快遞企業(yè)新增各類車輛9697人配送倉儲2173套，作業(yè)面積27.22萬平方米，自動化流水線28條全長2600多米，航空專線23條。
全省快遞行業(yè)除了傳統(tǒng)的擴張增量手段外，普遍采用信息化、智能化手段，努力做到“快進快出、速度快、質量好”。
今年以來，我省主要省級集散中心實施了運營場地改造，實現(xiàn)了“進出分離”，業(yè)務流程進行了梳理升級，加大了自動化設備的投入，提高了轉運效率。廈門空運物流配送中心增加了智能叉車，實現(xiàn)了叉車自動化、快遞物品無人裝卸、無人裝車，有效解決了配送中心高度依賴人工作業(yè)的問題。莆田鹽通公司全面改裝升級了自動化流水線，同時投入GRS機器人自動分揀設備，加工效率獨創(chuàng)超過這個數(shù)字的兩倍。
南坪快遞企業(yè)依托惠浦供銷云倉庫，形成小型物流配送中心，日均吞吐量可達10萬單，助力“翻倍”11”期間，工業(yè)訂單量增長了30%，達到190萬件。
面對預售模式，為了讓消費者盡快收到快遞，基于歷史數(shù)據(jù)分析，漳州快遞企業(yè)預估發(fā)貨量，通過提前提貨、預包裝的形式，實現(xiàn)24小時內(nèi)收貨，48小時內(nèi)出來。
預售訂單的快遞會提前送到預倉，甚至送到離消費者最近的網(wǎng)點。在消費者付清余額后，它將在第一時間交付。泉州順豐可實現(xiàn)消費者下單后16分鐘內(nèi)送達。
省郵政管理局相關負責人介紹，作為保障民生的重要基礎設施，今年“雙11”期間，全省各地的快遞網(wǎng)點和加工中心沒有出現(xiàn)隨意關停的情況。“雙“12”期間，全省郵政快遞企業(yè)將繼續(xù)協(xié)調上游業(yè)務，發(fā)揮“淡旺季配送、均衡推進”的核心機制作用，確保旺季平穩(wěn)運行。
拓展服務，助你走完“最后100米”
一到銷售旺季，由于快遞件數(shù)量激增，快遞件分布密集，各個社區(qū)硬件設施和物業(yè)管理情況參差不齊，相對于海量的快遞件，快遞小男孩的數(shù)量確實不足，經(jīng)常會出現(xiàn)基層網(wǎng)絡爆倉、社區(qū)快遞堆積如山的場景。
這反映了快遞行業(yè)在快速發(fā)展的同時，面臨著巨大的末端壓力。消費者對配送服務的多樣化需求，也對物流末端的配送質量提出了更高的要求。
如何解決快遞“最后一公里”甚至“最后100米”的問題，讓快遞物流末端的微循環(huán)更加順暢?近年來，托收服務已不是什么新鮮事物。門口雜亂分布的門把手、消防栓、鞋柜，已經(jīng)被更多樣化的自助拾取柜和專業(yè)的拾取點所取代。
近日，記者來到福州市金祥嘉園東5號樓104店，看到菜鳥的帖子已經(jīng)有人來取了。根據(jù)提貨代碼，住戶會尋找對應的開柜架。找到快遞后，他們會在門口的機器上掃描，完成提貨。
即使是中老年人，對這種自助服務流程也相當熟悉。菜鳥站長蔡欽和站在一旁，提醒大家注意距離，戴好口罩，偶爾幫忙。
在白天，車站的工作時間分為三波，一波在上午，一波在下午，一波在晚上?？爝f網(wǎng)點將包裹送到車站，并儲存在貨架上?！翱爝f員送包裹時，我們會根據(jù)包裹的大小和材質進行粗略分類，然后進入系統(tǒng)進行整合?！辈虤J和告訴記者，“找出來這樣一套流程，集裝箱整齊不說，還方便找，還能最大限度地庫存，每天送2000個沒問題?！?/p>
“包裹就在門口，準備好了?！毕挛?點，車站工作人員開始每天的工作3小時送貨上門服務，完成后一般團會送這樣的微信。
只要社區(qū)居民需要，快遞員就會送貨上門。從簡單的托收到“免費寄存+送貨上門”的變化，業(yè)務菜鳥崗5年多來，蔡欽和表示，每年的“雙11”都有新的變化，很多消費者可能還不知道，但“送貨上門”，已經(jīng)悄然成為快遞的“最后一個”100米”是典型的繁忙景象。
金鄉(xiāng)嘉園東區(qū)有2000多戶人家。目前，快遞站為淘包提供送貨上門服務?！霸谶^去，如果客戶需要服務，他們會被送到你家門口，但現(xiàn)在這已經(jīng)成為公司的固定服務?！辈虤J和說，像“雙十一”這樣的高峰，上門的人就多了1300件，兩人從早上到晚上11點多。
跑腿需要腳的力量，與顧客的磨合也很困難。“如果家里有老人或護士，那也沒關系。當我們不在家時，我們需要了解如何放置郵件。蔡欽和說，“雖然會有樹樁，也會遇到誤解，受到委屈，但配送商品拓寬了車站的業(yè)務場景，是一種把握，實現(xiàn)快遞價值的最大化?！?/p>
送貨上門是一種快速熟悉社區(qū)居民的方式?，F(xiàn)在，蔡勤和負責的驛站還可以為居民提供上門維修、換鎖、服裝維修、超市零售等便捷服務。社區(qū)團購也做得很好。圍繞社區(qū)做服務迭代，站內(nèi)“能”越來越多。
如今，與居民之間更深層次的聯(lián)系更加珍貴。蔡說，疫情期間，一些居民不能及時回家時，就找他幫忙照顧寵物?！案嬖V你他們把備用鑰匙放在哪里，還有他們把一些設備和食物放在哪里?！辈滔壬幸环N信任感。
目前，全省共有郵政快件企業(yè)、終端服務網(wǎng)點1747家16901輛。據(jù)了解，為了實現(xiàn)更便捷、更有益的快遞服務，在福州市開展郵政快件終端基礎設施建設試點，我省正在研究發(fā)展城市配送郵政快件服務基礎設施管理措施。
今后，這項工作將在全省范圍內(nèi)推廣，鼓勵各地在國有建設用地使用權出讓公告和出讓合同中明確開發(fā)商免費劃撥郵政、快遞房。郵政管理部門全程參與，建立郵政管理部門主導、地方單位輔助的郵政速遞業(yè)務基礎設施管理模式。此外，我省將大力發(fā)展無接觸式服務，在城市新建、改擴建小區(qū)、住宅建設項目中推進智能包裝箱建設。(記者郭云、張穎)
