博鰲亞洲論壇上，董明珠表示，不要覺得互聯(lián)網(wǎng)比制造強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)如同給制造如虎添翼。這不得不引起涉及制造領(lǐng)域的行業(yè)深思。
在未來5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新興科技飛速發(fā)展的時(shí)代，響應(yīng)國(guó)家“十四五”規(guī)劃中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，善用互聯(lián)網(wǎng)科技創(chuàng)新，是企業(yè)破題的關(guān)鍵。
4月21日，“中國(guó)床墊第一股”喜臨門發(fā)布其2021年第一季度季報(bào)，最亮眼的是其線上業(yè)務(wù)營(yíng)收1.7億元，同比2020年增長(zhǎng)231%，已占其自主品牌零售業(yè)務(wù)的22.1%。作為床墊行業(yè)的龍頭企業(yè)以及中國(guó)家具行業(yè)唯一的國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，喜臨門在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面成效顯露無疑。
線上線下模式創(chuàng)新，打通新零售雙向閉環(huán)引流
去年雙11期間，天貓家裝共 36個(gè)品牌成交額破億，而喜臨門是天貓床墊類目銷售額第一的品牌，并在京東、蘇寧等主流電商平臺(tái)均為第一，全網(wǎng)銷售額達(dá)7.2億元。今年喜臨門Q1季報(bào)中，線上業(yè)務(wù)翻番增長(zhǎng)，也說明喜臨門發(fā)力線上的積極探索和實(shí)踐，成效顯著。
喜臨門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將探索電商新零售模式作為突破口。實(shí)際上，從去年3月份起，喜臨門便精準(zhǔn)定位了電商直播渠道，先后通過千人導(dǎo)購(gòu)抖音種草直播、區(qū)域團(tuán)購(gòu)會(huì)直播、垂直平臺(tái)直播、總裁直播、聯(lián)合各大電商及社交平臺(tái)頭部主播開展了多種多樣的直播活動(dòng)，積累了巨大的線上流量池的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)、粉絲量、品牌影響力齊增長(zhǎng)。
但通過直播帶貨提升銷量不是最終目的，喜臨門要打通新零售雙向閉環(huán)引流。對(duì)喜臨門來說，電商新零售要實(shí)現(xiàn)線上線下的互補(bǔ)，既保留線下觸摸、試睡等直接體驗(yàn)的不可替代性，又能為用戶開拓更豐富的線上交互渠道，同步提升品牌影響力、用戶的信任度。
后疫情時(shí)代，喜臨門一方面通過線上直播等形式豐富用戶數(shù)據(jù)庫，導(dǎo)購(gòu)人員可以按照地域、風(fēng)格等信息維度，精準(zhǔn)匹配客戶需求，再預(yù)約客戶就近在線下門店完成體驗(yàn)和交付，讓用戶省心省力還滿意。
另一方面，喜臨門致力于線下體驗(yàn)空間的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)線下線上的友好聯(lián)動(dòng)。在今年的深圳國(guó)際家具展上，喜臨門亮相bbR睡眠空間，開啟了業(yè)內(nèi)首個(gè)以睡眠體驗(yàn)為基點(diǎn)的“購(gòu)物+社交”模式。另外，喜臨門助眠燈、音樂枕等多款智能小件接入HUAWEI HiLink生態(tài)，用戶可以通過手機(jī)定制適合自己的睡眠場(chǎng)景。用戶在線下不再只是看到冷冰冰的產(chǎn)品陳列，而是能隨心體驗(yàn)健康睡眠生活。
加碼年輕化營(yíng)銷，搶占新興消費(fèi)市場(chǎng)
正因?yàn)樘剿髂Ｊ絼?chuàng)新是要為用戶體驗(yàn)服務(wù)。所以，喜臨門數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重心放在“人”上。
根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、智研咨詢的整理數(shù)據(jù)，2020年中國(guó)社交電商消費(fèi)者趨于年輕化，18-40歲人占比69.57%。這一年齡層次覆蓋 80、90、00后人群，正是床墊消費(fèi)的中堅(jiān)力量。喜臨門通過加碼年輕化營(yíng)銷，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，搶占新興消費(fèi)市場(chǎng)是重中之重。而通過喜臨門近一年來的營(yíng)銷打法，不難看出其組合拳打得也非常巧妙。
首先，喜臨門擅于挖掘年輕用戶的深層需求。中國(guó)床墊市場(chǎng)起步晚、床墊消費(fèi)觀念相對(duì)滯后等因素成為其他品牌的阻礙，卻是喜臨門發(fā)布“人一生需要睡8張床墊”這一全球首個(gè)床墊更換標(biāo)準(zhǔn)的契機(jī)。喜臨門通過大綜藝發(fā)布會(huì)的形式，在世界睡眠日前夕發(fā)布這一標(biāo)準(zhǔn)，并聯(lián)合業(yè)內(nèi)權(quán)威專家和KOL們共同發(fā)聲，為樂于接受新事物的年輕人成功傳達(dá)新的健康睡眠理念，潛移默化地影響用戶消費(fèi)行為。
其次，喜臨門積極樹立健康的品牌形象。通過贊助寶藏般的鄉(xiāng)村、奔跑吧、跨界喜劇王、中國(guó)新相親等多檔受年輕人歡迎的綜藝節(jié)目，喜臨門在擴(kuò)大品牌知名度、吸引年輕消費(fèi)群體的同時(shí)，也讓健康睡眠意識(shí)更深入人心。
最后，喜臨門能激起用戶群體的自發(fā)傳播。2021年春節(jié)期間，喜臨門發(fā)起了“1億口罩送用戶”的感恩回饋活動(dòng)，在微博、微信、小紅書等年輕人聚集的主流社交媒體形成了大范圍的用戶自發(fā)傳播現(xiàn)象，品牌聲量?jī)r(jià)值遠(yuǎn)超1億口罩的價(jià)值。另外，喜臨門的“365喜管家”服務(wù)，已經(jīng)累計(jì)服務(wù)近10萬家庭，也一直為用戶、粉絲群體所津津樂道。
中國(guó)作為全球數(shù)字化程度最高的國(guó)家之一，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來的必經(jīng)之路。無論什么企業(yè)，全渠道推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型都成本過高且不現(xiàn)實(shí)，像喜臨門一樣，根據(jù)自身特點(diǎn)找準(zhǔn)方向，對(duì)點(diǎn)發(fā)力全面受益，才是保持企業(yè)健康、高效發(fā)展的關(guān)鍵。
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