空調從1902年誕生了第一臺開始到現(xiàn)在已經有百年的歷史了。不可否認它給我們帶來了夏日的一絲絲涼意，但它的一些問題也是十分的明顯。那么我們有沒有可能更近一步的改善它呢，答案是有的。在2021年北京消費季，健康生活中就有提到這個健康空調，這個當下行業(yè)最為關心的話題。蘇寧易購在北京召開“炎值爆表，清涼一夏”北京夏日清爽聯(lián)盟發(fā)布會，同GFK中怡康大家電事業(yè)部總經理、海爾集團代表等空調行業(yè)權威人士就2021年空調市場將呈現(xiàn)的高端化加速、新能效普及和健康空調三大趨勢進行深入解讀。同時蘇寧易購宣布將在北京地區(qū)聯(lián)合海爾集團發(fā)起“夏日清爽聯(lián)盟”，實現(xiàn)資源的行業(yè)共享和互助共進，協(xié)力推進空調行業(yè)健康轉型。
技能好 顏值高 會聊天 空調新體驗顛覆認知：
發(fā)布會開始，GFK中怡康大家電事業(yè)部總經理彭顯東先生就2021年家用空調市場多維度的數(shù)據(jù)趨勢進行解讀，同時彭總認為空調的消費群體正在逐步年輕化，2021年空調產品呈現(xiàn)出更節(jié)能、更舒適、更健康和更好看四大趨勢。
那么這個四大趨勢究竟有沒有問題呢?是不是真的未來趨勢呢?一切還是需要數(shù)據(jù)來說話，其中卡薩帝空調通過5萬份問卷調查，經歷近萬次實驗，確認了消費者關于舒適、健康、智慧三個方面的消費需求。讓一款空調可實現(xiàn)全空間衡溫，3分鐘內溫差小于0.5℃，全空間的除菌率課高達99%，同時解決舒適健康需求。值得一提的是，空調實現(xiàn)了語音口令取代遙控器，其AI智慧語音系統(tǒng)還賦予了空調聊天能力，當一個會唱歌、能思考、會說笑話講百科知識的空調進入客廳，將有怎樣歡樂的場景?這個會聊天的空調顏值自然要求也高，產品設計運用到自然美學理念，將三棱鏡以及方圓等元素融入到設計中，使得產品的外觀看上去更具靈性。在消費者的審美觀發(fā)生深刻變化的情形下，卡薩帝銀河系列實現(xiàn)了家居產品的藝術升級。技能好、顏值高、懂百科、會聊天、清潔控，這是空調嗎?這種體驗顛覆了人們的認知和想象。
實際上，2019年蘇寧易購就通過渠道方的大數(shù)據(jù)洞察了這一趨勢并啟動“定頻退市”項目，建立了“新一級能效聯(lián)盟”并推出“以舊換綠”行動。目前新能效空調全平臺普及率已超9成，蘇寧易購全渠道以舊換綠回收單量超360萬臺，轉化金額超100億元。2021年，凈肺工程3.0、服務側、空調下沉和全場景轉型零售服務商等四大方面將作為蘇寧易購的新型戰(zhàn)略，重點聚焦以高能效、大健康概念為代表的高品質空調產品，推動全民空調使用體驗進一步升級。
“夏日清爽聯(lián)盟”助推空調業(yè)三大變革
據(jù)中國家用電器研究院的數(shù)據(jù)顯示，2021年一季度國內家電市場銷售額累計達到1642億元，去年一季度由于疫情原因市場基數(shù)較低，2021年行業(yè)整體恢復性增長態(tài)勢比較明顯，同比增長40.1%。，而蘇寧家電整體增長了48%，其中空調增長63%，成交超過120億。更進一步的是，健康生活理念的普及和消費升級共同催生高端化加速、新能效普及和健康空調三大變革趨勢，這無疑將加速行業(yè)新一輪洗牌。
仍以卡薩帝銀河系列空調為例，它主打高端品質，通過對細節(jié)的反復打磨使得產品的表現(xiàn)與不同人群的需求相接近，通過別具一格的美學理念和深厚的技術支持，對空調產品進行重新定義，在高端空調市場掀起了一陣新風暴。
蘇寧易購，也借此運用自己的優(yōu)勢和市場消費者占有率，與優(yōu)質的伙伴合作，一起來引導空調行業(yè)的變革及新定義。
會上，北京蘇寧易購總經理郝嘉宣布蘇寧易購將在北京和海爾集團一同成立“夏日清爽聯(lián)盟”，牽頭推動全行業(yè)的營銷升級、技術升級、服務升級，引領空調品牌擁抱變革，拔高空調產業(yè)高度，推動行業(yè)實現(xiàn)新升級。
產品升級以人為本 換新服務筑牢口碑基石
2021年，國家陸續(xù)出臺了多項家電以舊換新政策，蘇寧易購作為距離消費者最近的零售服務商，在產品迭代期間發(fā)現(xiàn)以舊換新不只是物件本身的置換，而應該是服務、商品、價格等多方面的綜合體驗。從拆舊、安裝、比價、體驗及跨品類換新等方面實現(xiàn)系統(tǒng)的無縫對接，確保整個換新流程的方便快捷。“對蘇寧而言，以舊換新不是單純的生意，它是蘇寧專注好服務的口碑基石，也是蘇寧助力綠色經濟發(fā)展、推動行業(yè)轉型的重要支點。” 蘇寧易購家電集團副總裁徐仲說到。
而在產品和服務中，大品牌更有責任給消費者呈現(xiàn)出真正有價值、使用體驗更佳的產品。講到產品升級成功經驗，卡薩帝相關負責人提出，開放式、人性化的研發(fā)理念尤其重要，卡薩帝探索高端品牌12年以來，深刻領悟到：高端品牌，不只是產品價格的高昂，更是用戶體驗的超值。從交互、設計、研發(fā)，到制造、銷售、服務，是全流程的高端體驗。且與諸多的高校、各大科研機構、頂尖研發(fā)團隊進行廣泛合作，從消費者最關注的舒適、健康、智慧三個方面入手，真正做到了“讓產品適應人”，讓產品充分體現(xiàn)以人為本的理念。
發(fā)布會上，北京蘇寧易購總經理郝嘉還透露了蘇寧易購在北京的下一步換新服務戰(zhàn)略：節(jié)能補貼最高800元、以舊換新至高補貼600元;針對醫(yī)生、消防員等特殊人群安排免費空調清洗;全城征集5000個老舊支架免費更換;充分利用現(xiàn)有社區(qū)店，3公里內隨叫隨到，將服務網絡深入社區(qū);推出“空調私人醫(yī)生”服務，從響應速度、便捷度等方面大大提升消費者體驗。
最后，北京蘇寧易宣布為了助力空調行業(yè)健康有序的發(fā)展，將結合自己現(xiàn)有的智慧零售生態(tài)網共同引領未來。同時針對空調品類在京城增發(fā)5萬張總金額500萬元的夏日“清涼券”。同時，高端國際家電品牌卡薩帝提出“銀河閃耀，為愛筑家”的七星級服務為出發(fā)點、最終目的和檢驗標準就是讓“用戶滿意”，這樣對于消費者來說，增加了可視化服務模式、還可以讓消費者體驗高附加值服務，從服務形象到專業(yè)能力，從客戶端到用戶端，實現(xiàn)了全方位、全維度、全生命周期的系統(tǒng)覆蓋，從各個細節(jié)處呈現(xiàn)不同于其它品牌的高端用戶體驗。
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