對(duì)于市北區(qū)大港三路2號(hào)卡薩帝星級(jí)服務(wù)中心的陳群來(lái)說(shuō),花束并不陌生。作為卡薩帝服務(wù)管家,鮮花紅毯服務(wù)是陳群每次為新用戶上門(mén)服務(wù)時(shí)的必備禮儀。但總是送花的他這次卻收到了用戶送來(lái)的感謝花束,而這竟只是因?yàn)樽约旱囊淮慰此破匠５姆?wù)工作。
送來(lái)鮮花的是家住青島市市南區(qū)魯商首府的張女士。就在5月18日,陳群為她提供的卡薩帝全場(chǎng)景服務(wù)幫她解決了困擾3年之久的熱水器煥新難題。而在這之前一周,張女士已經(jīng)被多個(gè)熱水器品牌告知無(wú)法完成這一工程。
3年困擾:房屋格局受限,熱水器只能采用落地式
熱水器煥新,看似一件很簡(jiǎn)單的事,但對(duì)家住青島市市南區(qū)魯商首府的張女士來(lái)說(shuō),這個(gè)問(wèn)題卻困擾了她3年之久。
2017年底購(gòu)房時(shí),由于室內(nèi)空間及管道鋪設(shè)的原因,住戶配置的是落地式熱水器。使用久了,張女士覺(jué)得立式熱水器占用了本就不大的空間十分不便,但一想到煥新還要挑牌子、選產(chǎn)品,沒(méi)準(zhǔn)還要聯(lián)系安裝工進(jìn)行局部改造,張女士就忍不住打退堂鼓,最后選擇先湊合忍忍。
但隨著使用年限增加,張女士家的熱水器開(kāi)始出現(xiàn)加熱慢、水質(zhì)不干凈的問(wèn)題,每次洗完澡后,張女士總感覺(jué)身上癢癢的。這也讓張女士下定決心換個(gè)熱水器,而且一定要掛起來(lái)。
可這看似簡(jiǎn)單的事卻成了“燙手山芋”。多家熱水器品牌服務(wù)人員上門(mén)后,都表示更換成懸掛式熱水器的難度太大。原因是張女士家衛(wèi)生間空間不足,無(wú)法容納熱水器,墻壁上又都做了保暖層,也不方便安裝。同時(shí),換到其他位置還需要調(diào)整水管線路的鋪設(shè)。
最后抱著試一試的心態(tài),張女士下單了一臺(tái)卡薩帝天沐PRO-C電熱水器。用張女士的話說(shuō),“一開(kāi)始是覺(jué)得卡薩帝有點(diǎn)貴,還是心疼,但現(xiàn)在覺(jué)得太值了。”
3天解決:定制支架、調(diào)整管道,卡薩帝全場(chǎng)景服務(wù)解難題!
張女士下單2小時(shí)后,卡薩帝服務(wù)管家陳群就帶著產(chǎn)品上門(mén)提供服務(wù)。在了解到情況后,陳群跟卡薩帝服務(wù)平臺(tái)溝通,為張女士定制了一套專屬安裝設(shè)計(jì)方案:在陽(yáng)臺(tái)不銹鋼護(hù)欄上增設(shè)支架,再將熱水器懸掛在陽(yáng)臺(tái)上!
陳群還告訴張女士,她只需要確定方案,剩下的設(shè)計(jì)改造服務(wù)交給卡薩帝就可以。欣喜不已的張女士當(dāng)即同意。
3天后,陳群就帶著定制支架和管道維修工再次上門(mén),不僅為張女士重新設(shè)計(jì)了陽(yáng)臺(tái)上的水電線路,完成了熱水器安裝,還為熱水器做了防凍保溫措施。
改造后,位于陽(yáng)臺(tái)的熱水器不僅節(jié)省了家居空間,同時(shí)卡薩帝熱水器瞬熱大水量科技,讓加熱時(shí)間縮短了90%,99.99%的殺菌率也保障了用水健康,解決了張女士困擾已久的洗浴煩惱。
還在因麻煩不敢換家電?卡薩帝七星級(jí)服務(wù)定制全套方案!
張女士的問(wèn)題并非個(gè)例。數(shù)據(jù)顯示,有63%的用戶超過(guò)5年才更換家電,其主要原因就是換家電需要重新安裝布局,太麻煩,尤其像張女士這種有特殊需求的,往往更難以滿足。
但針對(duì)這些超出傳統(tǒng)簡(jiǎn)單送裝服務(wù)的煥新難題,卡薩帝卻僅用3天就滿足了用戶需求。
為什么卡薩帝能實(shí)現(xiàn)3天煥新?這是因?yàn)椴煌趥鹘y(tǒng)家電的簡(jiǎn)單送裝服務(wù),卡薩帝七星級(jí)服務(wù)從2017年就提出了服務(wù)前置,打通選購(gòu)、設(shè)計(jì)、安裝、服務(wù)等全流程的一體化場(chǎng)景服務(wù)。安裝前,服務(wù)管家上門(mén)定制專屬方案;安裝時(shí),根據(jù)家居風(fēng)格、使用便捷性,提供水電改裝、場(chǎng)景改造服務(wù);安裝后,卡薩帝主動(dòng)承擔(dān)垃圾清運(yùn)等“善后”工作。同時(shí)通過(guò)整合櫥柜設(shè)計(jì)、管道改造、水電維護(hù)等多方資源,為用戶提供全流程場(chǎng)景化服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示,每年家電煥新規(guī)模預(yù)計(jì)在1.4億臺(tái)左右,用戶煥新需求龐大?？ㄋ_帝七星級(jí)服務(wù)在場(chǎng)景改造上的創(chuàng)新不僅為用戶帶來(lái)煥新生活方式的機(jī)會(huì),也是為家電服務(wù)行業(yè)提供一個(gè)新的借鑒思路。
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