一直以來，消費(fèi)者對應(yīng)于豐田品牌旗下的車型都有皮實(shí)、可靠和小毛病少的固有認(rèn)知，在汽車行業(yè)甚至有著“開不壞的豐田”這一說法，主要是原因在于豐田品牌對于自身產(chǎn)品的關(guān)鍵零部件有著比較嚴(yán)格甚至苛刻的審查制度。
其實(shí)我們一直說的“開不壞的豐田”，指的是國內(nèi)已經(jīng)停止銷售的普拉多，其余的豐田車型或多或少都會有一些產(chǎn)品問題，尤其是近兩年，豐田品牌旗下的車型，不論是一汽豐田還是廣汽豐田的投訴量均呈現(xiàn)較大的上漲趨勢。
尤其是這兩年疫情原因?qū)е碌拇笠?guī)模芯片短缺問題，很多廠商因?yàn)樾酒?yīng)不上產(chǎn)品投訴和負(fù)面新聞不斷，對于這類問題每個汽車廠商都有自己的“應(yīng)對方式”，無論是此前的極氪001還是最近的歐拉白貓，都讓我們看到了汽車廠商目前的窘境，除了欺騙手段，一些廠商也選擇大膽承認(rèn)，就比如豐田汽車。
近日，豐田汽車官方宣布：“將開始使用供應(yīng)商的瑕疵零部件進(jìn)行生產(chǎn)。”原因也很簡單，就是為了緩解由于芯片短缺以及原材料所造成的成本上升問題，達(dá)到預(yù)定的生產(chǎn)速度。對此豐田汽車研發(fā)中心首席項(xiàng)目負(fù)責(zé)人志賀武文在7日的線上說明會上也說到：“放寬零部件標(biāo)準(zhǔn)非常需要勇氣。”
從車企的角度來講，豐田做出這個決定并將其公之于眾，確實(shí)需要很大的勇氣，降低零部件標(biāo)準(zhǔn)就意味著要擔(dān)非常大的風(fēng)險。首先，豐田品牌的一直以來可靠穩(wěn)定的品牌形象會受到損害，伴隨而來的就是整體銷量上的損失。
其次，豐田降低零部件標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品可靠性方面會出現(xiàn)問題，雖然豐田對此官方宣稱這些瑕疵零部不會影響安全問題也不會影響車輛性能，甚至也不容易被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，但是后期還是很有可能因?yàn)槟承┝悴考膯栴}導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障，進(jìn)而增加投訴量，尤其是今年，很多車型出現(xiàn)的問題被網(wǎng)絡(luò)媒體放大后帶來了很嚴(yán)重的后果。
所謂的瑕疵零部件，就是指那些其實(shí)并沒有使用問題和產(chǎn)品缺陷，但是卻有輕微磨損或者劃痕的零部件，這樣的零部件此前都是直接進(jìn)行報廢處理。如今豐田在一定質(zhì)量要求的范圍內(nèi)使用這些零部件確實(shí)是應(yīng)對芯片和零部件供應(yīng)以及成本方面問題最有效的解決辦法。
說完了廠商，站在普通消費(fèi)者的角度來講，對豐田的這種行為其實(shí)還是持懷疑態(tài)度的，尤其是那些比較在意細(xì)節(jié)的消費(fèi)者，買了新車別說是零部件了，就是車上運(yùn)輸過程中的保護(hù)膜有破損也會不愿意。
但是豐田這么做比很多因?yàn)樾酒蛄悴考倘蓖低禍p配的車企廠商明顯厚道多了，這事兒其實(shí)豐田如果自己不說的話普通消費(fèi)者是很難察覺到的，畢竟并不是所有人都具備汽車或是機(jī)械的專業(yè)知識。
其實(shí)站在消費(fèi)者的角度，還有一些比較現(xiàn)實(shí)的問題就是，即便能夠接受“瑕疵造車”，但是這些用了瑕疵零部件的汽車產(chǎn)品消費(fèi)者在買車前是否會被單獨(dú)告知?價格是否也會進(jìn)行下調(diào)?如果仍舊維持此前的價格會不會降低普通消費(fèi)者的購買欲望?
疫情終會結(jié)束，生活遲早會步入正軌，后續(xù)如果芯片和原材料的問題解決了，豐田是否還會繼續(xù)使用瑕疵零部件?不使用還好說，使用的話后期會不會如實(shí)告知普通消費(fèi)者?這些都是即將要或是未來要面臨的問題。
結(jié)語
目前全球因?yàn)橐咔榈挠绊懚荚谠馐苄酒驮牧瞎?yīng)不足的狀況，很多車企廠商的處境非常艱難，不僅推遲了新車的發(fā)布速度，同時產(chǎn)品本身也存在這樣那樣的問題。就豐田這件事來講，雖然態(tài)度很好，但是站在普通消費(fèi)者的角度其實(shí)我是不認(rèn)同的。
站在豐田的立場來講，雖然這樣會解決眼前的問題，但是長久以來建立起的高品質(zhì)形象一定會大打折扣，雖然我們有理由相信，普通消費(fèi)者甚至是汽車行業(yè)要不了多久就會淡忘這件事兒，但是后續(xù)會如何發(fā)展恐怕只有時間能給我們答案了。
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