導(dǎo)讀：北京的趙女士最近提了全新的寶馬X3，提車第二天時(shí)，發(fā)現(xiàn)車速一超過(guò)50公里/時(shí)，車底會(huì)傳出異響。趙女士拿著錄好的音頻找到4S，對(duì)方聲稱是傳動(dòng)軸的故障，需要更換傳統(tǒng)軸，趙女士拒絕了，表示傳動(dòng)軸是重要零部件，新車換大件，說(shuō)明質(zhì)量有問(wèn)題。趙女士希望4S能為她換新車或退車，4S沒有同意。經(jīng)過(guò)記者上門采訪，4S和趙女士最終和解，4S提供賠償。記者表示，4S沒有重視趙女士的投訴，更沒有提出令消費(fèi)者滿意的解決方案，直到媒體介入，態(tài)度才發(fā)生改變。
買新車，本是一件值得慶賀的事，然而新車買來(lái)第二天就出現(xiàn)異響，4S檢查后竟然要更換傳動(dòng)軸，這種事任誰(shuí)都不會(huì)答應(yīng)吧。
據(jù)北京日?qǐng)?bào)都視頻報(bào)道，家住北京的趙女士最近提了一臺(tái)全新的寶馬X3，是愛人送她的結(jié)婚十周年禮物，不過(guò)提車第二天駕駛時(shí)，她發(fā)現(xiàn)只要車速一超過(guò)50公里/時(shí)，就會(huì)從車底傳出類似口哨一般的異響，十分影響駕駛體驗(yàn)不說(shuō)，趙女士也擔(dān)心是車子出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。
趙女士拿著錄好的音頻找到了賣車的4S，經(jīng)反復(fù)檢查后，對(duì)方聲稱是傳動(dòng)軸的故障，需要更換傳統(tǒng)軸才能解決問(wèn)題，這遭到了趙女士的拒絕：“傳動(dòng)軸是車子的重要零部件，剛買的新車就要換大件，說(shuō)明質(zhì)量有問(wèn)題。”
趙女士希望4S能為她換一輛新車，或者退車，但4S顯然不會(huì)同意她的請(qǐng)求。
后續(xù)經(jīng)過(guò)記者上門采訪，4S和趙女士達(dá)成了最終和解協(xié)議，由4S提供相應(yīng)的賠償。
在復(fù)盤本事件時(shí)，記者提到，一開始4S并沒有重視趙女士的投訴，更沒有第一時(shí)間提出令消費(fèi)者滿意的解決方案，直到媒體介入后，他們的態(tài)度才發(fā)生了改變，“希望廠商廠家把消費(fèi)者當(dāng)上帝，從內(nèi)心深處去想顧客所想急顧客所急。”
很多4s店都是在銷售之前態(tài)度特別好，等到買完車，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，就一直推脫，這個(gè)4s店的態(tài)度值得所有4s店當(dāng)作反面教材。
如果每個(gè)用戶都需要請(qǐng)到媒體才能夠去解決問(wèn)題的話，那么消費(fèi)者的權(quán)益何在?更何況這樣會(huì)導(dǎo)致更多的消費(fèi)者不信任這家4s店。
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