回顧2020年，疫情沖擊全球多個行業(yè)，消費場景向線上轉(zhuǎn)移成為零售業(yè)新趨勢。網(wǎng)絡(luò)零售成為中國消費市場的穩(wěn)定器，規(guī)模持續(xù)增長。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2020年全國網(wǎng)上零售額達11.76萬億元，同比增長10.9%，實物商品網(wǎng)上零售額達9.76萬億元，同比增長14.8%，占社會消費品零售總額的比重接近1/4，在促消費、穩(wěn)外貿(mào)、擴就業(yè)、保民生等方面作用不斷增強。
云教育、云辦公、云健身……疫情之下，電商企業(yè)正在加快賦能線下實體轉(zhuǎn)型升級。根據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《中國居民信息消費調(diào)查報告(2020)》顯示，中國線上線下消費正在加速融合，融合消費新場景涌現(xiàn)，更多居民養(yǎng)成信息消費習(xí)慣。零售巨頭國美近期推出的“真快樂”APP正是雙平臺融合發(fā)展的經(jīng)典案例。
雙平臺創(chuàng)造新價值
2021年1月中旬，國美推出娛樂化、社交化平臺“真快樂”APP搶先版;1月下旬，國美官宣“真快樂”APP正式運營的消息，并發(fā)布了雙平臺戰(zhàn)略，為零售業(yè)發(fā)展尋找新路徑。零售業(yè)線上線下融合發(fā)展已是大勢所趨，“真快樂”APP則成為國美融合發(fā)展的數(shù)字化紐帶。
根據(jù)國美方面消息，“真快樂”APP上線之后，主要負責(zé)線上交易與展示，國美近3000家門店則負責(zé)實現(xiàn)消費者線下的體驗。“雙平臺”模式的核心是發(fā)揮線上平臺技術(shù)與運營能力，主導(dǎo)國美零售全量業(yè)務(wù)，為線下平臺、線下商戶及線上商戶賦能，實現(xiàn)國美、商家與消費者多方共贏。
在線上，“真快樂”APP通過“真選好物”“快樂直播”“九九會員”“視頻導(dǎo)購”四大核心版塊，以“搶-拼-ZAO”等娛樂化打法，引導(dǎo)用戶快樂購買真選好貨，享受多重會員福利。在線下，國美圍繞“家·生活”打造場景感、功能全、服務(wù)周到的實體“精品展廳”，覆蓋家居、家裝、辦公、社交等家庭場景，讓用戶在不同場景間自由切換，實現(xiàn)用戶體驗式購物需求的一站式滿足。
線下平臺以“精品展廳”體驗配合線上交易，向線上平臺精準(zhǔn)賦能;線上平臺以“真快樂”APP為門戶，包括小程序、第三方平臺官方旗艦店等，通過對全量商家商品就近展示推薦，為線下導(dǎo)流，雙平臺正在深度融合并相互精準(zhǔn)賦能。
對于入駐商家而言，依靠國美雙平臺與供應(yīng)鏈的系統(tǒng)集約優(yōu)勢，只用一套投入就覆蓋線上線下，既全面滿足了商家的全渠道全過程的展示+體驗+交易+服務(wù)的銷售需求，更顯著降低了商家的渠道成本和運營成本。
雙平臺融合發(fā)展彌合了線上線下渠道的分隔，讓供應(yīng)鏈管理更為高效。2021年，國美力圖通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，進一步降低成本，為用戶帶來更多的新價值。
全鏈條服務(wù)優(yōu)化體驗
零售業(yè)未來競爭的不僅是產(chǎn)品的競爭，也是服務(wù)的競爭。“真快樂”APP上線之后，為服務(wù)升級提供了更大的想象空間：更便利、更快捷、更穩(wěn)定、更可靠，并且更經(jīng)濟。
在“真快樂”APP上，用戶可以低價買到經(jīng)過8重真選而來的大牌好物，經(jīng)濟實惠;也能享受便利的視頻導(dǎo)購服務(wù)，由專業(yè)導(dǎo)購現(xiàn)場解答疑難問題。在此之前，國美就已經(jīng)將線下門店場景同步到“真快樂”APP上，依托現(xiàn)有全國近3000家門店，對每家門店進行網(wǎng)格化運營，服務(wù)周邊3-5公里的用戶，實現(xiàn)了“一店一頁”，用戶在手機上就可以了解門店內(nèi)陳列的所有商品。用戶在APP“門店”頻道下單后,線下門店還可作為“前置倉”進行配送,實現(xiàn)最快30分鐘達的“閃店送”服務(wù)，給用戶帶來更快捷的服務(wù)體驗。
低價的商品、專業(yè)的解答、極速的配送、線下門店的體驗，一系列全鏈條服務(wù)，都能通過雙平臺在全場景中得以實現(xiàn)。完整的服務(wù)鏈，讓線下消費和體驗得到進一步優(yōu)化，也讓國美成為用戶信賴的“家庭顧問”。
互聯(lián)網(wǎng)+時代，線上消費正在推動實體經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并與實體實現(xiàn)良性互動;線上線下融合的趨勢正在為零售業(yè)注入新的活力，成為經(jīng)濟增長的新引擎。財經(jīng)評論家、財經(jīng)作家葉檀說：“中國未來的銷售，就是線下+線上一體化，而國美的‘雙平臺’策略則是抓住了未來零售最好的時機。”
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