導(dǎo)讀:在李佳琦的直播里,歐萊雅安瓶面膜50片,售價(jià)429元,歐萊雅表示是全年“全年最大力度”。之后有消費(fèi)者表示直播間的50片只要257元。引發(fā)許多消費(fèi)者投訴。李佳琦、薇婭發(fā)布聲明,暫停與巴黎歐萊雅的一切合作。歐萊雅方如何回應(yīng)?
歐萊雅回應(yīng)李佳琦薇婭暫停合作
據(jù)報(bào)道,近日,在歐萊雅聯(lián)合李佳琦的一場直播里,歐萊雅一款安瓶面膜共計(jì)50片,售價(jià)429元。并且在前期的微博宣發(fā)中,歐萊雅號稱全年“全年最大力度”。然而幾天后,這個(gè)價(jià)格就慘遭“打臉”。有消費(fèi)者投訴稱,雙十一在歐萊雅直播間購買該商品,50片只要257元。同樣數(shù)量同樣商品,兩方價(jià)格相差172元。由此引發(fā)了大量消費(fèi)者的不滿。不少人投訴歐萊雅公司,并在微博喊話要求其退錢、賠償。
11月17日晚間,李佳琦、薇婭先后發(fā)布聲明稱,因某款面膜在其直播間價(jià)格優(yōu)惠力度與此前承諾不符,兩大頭部主播將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
在此之后,歐萊雅于凌晨兩點(diǎn)發(fā)布聲明回應(yīng):已在第一時(shí)間成立了事件專項(xiàng)小組,與政府相關(guān)部門一起積極了解,澄清并處理消費(fèi)者的相關(guān)問詢和需求。 “我們必須本著對所有相關(guān)消費(fèi)者(包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關(guān)消費(fèi)者)負(fù)責(zé)任的態(tài)度,巴黎歐萊雅在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費(fèi)者不同情形后,在保障所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下,提出能針對所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。”
薇婭和李佳琦也表示給歐萊雅官方24個(gè)小時(shí),如果到時(shí)候還是沒有具體的結(jié)果,那么自己會去承擔(dān)消費(fèi)者的損失,讓消費(fèi)者不要擔(dān)心。這一番話,讓不少消費(fèi)者都安心了。