看完近期的加拿大鵝的事件，讓人覺得整個血壓都高起來了，這個來自加拿大的品牌方雖然價格昂貴，但是服務(wù)質(zhì)量簡直爛到吐血，買了一萬多的羽絨服想要退款卻各種不讓。這種傲慢的行為看得人肝疼。不過沒想到這事連央視都看不下去了，稱不允許這種雙標行為再出現(xiàn)在中國。
羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問題，品牌方首先要做的是積極同消費者溝通，拿出解決問題的誠意和方案，如此才能重新贏回消費者的信賴。“加拿大鵝”卻先入為主，給消費者限定維權(quán)的條條框框，一句“中國大陸地區(qū)不能退貨”讓消費者碰壁而回，后續(xù)更是處處設(shè)卡。用地域來區(qū)別對待消費者，這樣的“雙標”，是滿滿的“傲嬌”，必定不被中國法律所容。消費者權(quán)益的保護，也絕不是某個廠家一紙條款就能有“豁免權(quán)”的。
“加拿大鵝”之所以這樣自信，似乎心里已形成一種自我認知：穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象征，即便質(zhì)量和服務(wù)存在瑕疵，都能被品牌光環(huán)所掩蓋。但須知，服裝品牌從來沒有永恒的王者，質(zhì)量和服務(wù)的上乘才能坐擁王座?，F(xiàn)在，中國國產(chǎn)品牌羽絨服早就用質(zhì)量和設(shè)計“揚帆出海”，如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進取，那么剩下的只能是“一地鵝毛”!
11月30日，新聞晨報周到上?！段乙对V》欄目發(fā)布微博，報道“加拿大鵝規(guī)定中國大陸門店不得退貨”一事，目前已登上微博熱搜。
對于不可退貨一事，記者致電加拿大鵝北京三里屯店，門店工作人員表示，正常實體店鋪出售貨品不能退，因為顧客是看到實物購買的，所以不能退，14天之內(nèi)可以換貨一次。店員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無理由退貨。
隨后記者致電重慶IFS快閃店，對方表示所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區(qū)通用的條款。
此前據(jù)媒體報道，10月27日，上海的賈女士在國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服價格為11400元。賈女士稱回家后發(fā)現(xiàn)衣服的商標繡錯了，中心太陽處多繡了一根弧線。賈女士表示購衣時曾被店員要求簽署“更換條款”，條款顯示除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。10月28日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，店長稱沒有權(quán)力退貨需要總公司解決。
據(jù)市民賈女士反映，自己花費了11400元在上海國金中心“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服。誰知，衣服上商標繡錯、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味!
面對這一堆的問題，《更換條款》上一句“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”，硬生生堵住了消費者的維權(quán)路。而隨后，賈女士在多次與門店、商家，甚至通過郵件與總公司溝通中，是處處碰壁。
問題一堆、不得退貨
賈女士說，10月27日，她在上海國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服，價格為11400元?；氐郊抑泻?，賈女士發(fā)現(xiàn)，這件“加拿大鵝”的商標竟然繡錯了：中心太陽處多繡了一根弧線!
不僅如此，羽絨服縫線粗糙，掛著許多長長短短的線頭，衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒有包邊，有脫線現(xiàn)象，面料也有陣陣刺鼻的味道……
賈女士說，10月27日當天，她在付款前，店員對于購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知。“但當我刷完信用卡后，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名。”
記者看到，這份《更換條款》上寫明：除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。
“如果不簽名，就不能拿衣服。”賈女士表示，當時，她只能在這份條款上簽了字。
投訴維權(quán)、處處碰壁
10月28日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，同時撥打了加拿大鵝客服熱線?？傻觊L稱，“沒有權(quán)力退貨，需要總公司層面來解決。”
“我向店長要總公司電話，他卻說沒有辦法提供，要我自己去查。還說公司已經(jīng)向市場監(jiān)管局方面提供了這件衣服的報關(guān)單和合格的檢測報告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測報告，才可以退貨。”
11月14日，賈女士又撰寫了一份郵件，并將衣服的細節(jié)照片等憑證一同通過郵件附件的形式，發(fā)給加拿大鵝的檢測中心郵箱。但隨后，總公司在回信中告知，現(xiàn)在，加拿大鵝方面不再通過照片提供產(chǎn)品認證。
記者來到國金中心“加拿大鵝”門店，當亮明身份要求采訪時，店員表示“店長不在”。當記者告知賈女士的遭遇后，對方回復(fù)：門店只有銷售權(quán)，產(chǎn)品問題需要直接找總公司來溝通。
記者詢問總公司地址和聯(lián)系方式，店員搖頭稱“不能提供”。
記者致電“加拿大鵝”客服熱線，一名工作人員在記錄后反饋，會與門店協(xié)調(diào)此事，給消費者和記者一個答復(fù)。記者詢問：“專門店售出的產(chǎn)品，為何‘中國大陸地區(qū)不能退貨’?”
對方表示，工作人員一概沒有回答的權(quán)限。
此前新聞：“加拿大鵝”被罰45萬
據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(上海)網(wǎng)站消息，加拿大鵝關(guān)聯(lián)公司希計(上海)商貿(mào)有限公司新增行政處罰，處罰事由為利用廣告對商品或服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費者，處罰結(jié)果為罰款45萬元，責令公開更正并停止發(fā)布。
因其天貓旗艦店發(fā)布的內(nèi)容中聲稱，“我們的所有羽絨混合材料均含有 Hutterite 羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”，與實際情況不符。
違反了《中華人民共和國廣告法》第四條第一款：“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。”的規(guī)定，構(gòu)成了廣告含有虛假的內(nèi)容，欺騙、誤導(dǎo)消費者的行為。
處罰單位為上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局。
經(jīng)過這次的事件發(fā)酵之后，加拿大鵝的銷量一夜驟減80億，也算是惡有惡報了。
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