漫威超級英雄電影家喻戶曉，《鋼鐵俠》中的“賈維斯”和“星期五”兩位智能助手讓很多人夢寐以求，無論是研制和穿戴鋼鐵戰(zhàn)甲，還是最基礎(chǔ)的榨蔬菜汁，只要托尼一聲令下，AI助手都會辦理妥當(dāng)。
事實上，人們對智能生活的無限想象也在推動科技的不斷進步，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等技術(shù)的飛速發(fā)展，家電、科技、家居等相關(guān)領(lǐng)域的知名廠商相繼入局，曾經(jīng)只能出現(xiàn)在科幻電影中的智能場景已經(jīng)開始走進我們的日常生活。
細數(shù)智能家居行業(yè)的發(fā)展，至今已走過十年的時間，這十年間各家廠商在軟硬件領(lǐng)域展開了激烈競爭，智能家居產(chǎn)品的單一化、同質(zhì)化現(xiàn)象也日趨增重。而隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI的發(fā)展，智能家居的下一個十年路在何方?4月12日，一場主題為“智萬物”的發(fā)布會給整個行業(yè)帶來了新的啟示和發(fā)展方向。
物物開放與互聯(lián)生態(tài)
目前智能家居市場龐大，入局者眾多。據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2016-2020年，中國智能家居市場規(guī)模持續(xù)擴大，2020年中國智能家居市場規(guī)模同比增長11.4%至1705億元。隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝市場滲透率的提高，預(yù)計到2022年將突破2000億元。
從市場層面看，單品和單智能系統(tǒng)很多，雖然每個單品都能制造細分場景，但無法讓這些場景進行連接和組合，場景之間存在斷點，影響消費者體驗的同時，無法發(fā)揮智能家居的最大作用，也就無法進化為智能生態(tài)，這是絕大部分智能家居或互聯(lián)網(wǎng)家電企業(yè)難以解決的問題。
凱度集團大中華區(qū)總裁暨BrandZ™全球主席王幸在發(fā)布會上根據(jù)市場洞察及用戶分析指出，數(shù)據(jù)的背后是一切變化基于用戶需求的轉(zhuǎn)變，智能家居的未來趨勢將向多場景滲透，產(chǎn)品體驗迭代、以及深度圈層運營轉(zhuǎn)變。
本次發(fā)布會上，美的生活電器事業(yè)部成立的用戶與品牌戰(zhàn)略中心首次亮相，其主要職能就是進行用戶大數(shù)據(jù)分析以及創(chuàng)新規(guī)劃、品牌戰(zhàn)略研究，當(dāng)下是一個“千人千面”的消費時代，在大數(shù)據(jù)的分析和洞察下，用戶對體驗和場景的需求，其消費的習(xí)慣和趨勢都可以更精準(zhǔn)的呈現(xiàn)?；趯τ脩趔w驗和使用場景同樣的判斷，發(fā)布了2021智能家居行業(yè)七大用戶趨勢，并推出為用戶帶來智能化全場景體驗的Quick系列八大黑科技新品。
美的定義發(fā)布了2021智能家居行業(yè)七大用戶趨勢
美的認(rèn)為，科技的本質(zhì)不是炫技，而是看得見的生活效率?，F(xiàn)代人們生活方式的多樣化，家居生活的場景更加豐富，熱愛著自己的熱愛，人們對舒適居家、娛樂休閑，精控烹飪、家居清掃提出更多要求。本次Quick系列除了模塊化設(shè)計的智能集成烹飪中心QuickMore、多功能于一身四季空氣管家外，還有高度自動化的煮飯機器人和免手洗破壁機，更有改變未來中國戶型格局的智慧廚房中樞QuickHub，完美詮釋了什么叫“AI還你自由，釋放雙手為熱愛而熱愛”。
美的全新Quick系列智能新品
在對用戶使用場景的深刻洞察下，美的在渠道端通過全場景化、智能化打造全新體驗終端，智慧升級后的美的智慧小電體驗終端，更具備智能科技感、場景體驗感，其利用全新的空間學(xué)為用戶帶來全場景化智能終端服務(wù)體驗。在產(chǎn)品端，美的并不滿足于單品智能化和單智能系統(tǒng)，而是一直在做全品類，全場景覆蓋，并且已經(jīng)依托美居APP打造了開放的生態(tài)系統(tǒng)，串聯(lián)起了全屋場景和全流程體驗。
依托美的美居生態(tài)，美的已經(jīng)實現(xiàn)了全品類智能產(chǎn)品及全場景智能互聯(lián)的覆蓋
目前，美的已在IoT智能家居領(lǐng)域全面開放生態(tài)圈，與亞馬遜、阿里、騰訊、華為、百度、OPPO、VIVO、創(chuàng)維、公牛等100多家企業(yè)開展互聯(lián)互通的物聯(lián)網(wǎng)合作，實現(xiàn)云云對接，打破智能家居連接壁壘。
跨產(chǎn)品和場景的開放生態(tài)和物物互聯(lián)，才能帶給用戶最便捷的快速享受智能體驗，這是智能家居企業(yè)發(fā)展的未來方向，這或許將為美的在未來十年的行業(yè)角逐中贏得主動。
重新定義用戶場景的邊界
同時，在智能家居領(lǐng)域，美的在以場景倒逼產(chǎn)品發(fā)展，盡一切可能優(yōu)化用戶使用感，提高便捷性的同時，還積極擴展與同行業(yè)企業(yè)的合作，建立盡可能多的連接，尋求更便捷的橫向互聯(lián)。并且，向上下游企業(yè)擴展，讓產(chǎn)品擁有了更多的可能性，也讓用戶有了更大的想象空間。
想在用戶之前，甚至還要“為難”自己，才能做出真正的好產(chǎn)品。不想吃外賣，自己不會做，又愿意宅在家，在這樣的“難題”面前，美的依然拿出了極為便捷的完整解決方案。
通過美的美居APP，用戶可以先根據(jù)自身喜好訂制屬于自己的菜譜，再選購美的提供的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商提供的健康食材，之后直接送貨到家，美的考慮到并打通了從“想吃什么”到美食上桌的各個環(huán)節(jié)。
與優(yōu)質(zhì)食材供應(yīng)商的深度合作，已經(jīng)開始產(chǎn)生化學(xué)效應(yīng)。發(fā)布會上，美的展示了其積極布局智能家居品牌生態(tài)的豐碩成果，其優(yōu)選智能烹飪上下游原材料，如龍米家的五常大米、中糧集團的五谷雜糧、天農(nóng)食品的優(yōu)質(zhì)雞肉產(chǎn)品，雅翠堡的高端有機蔬菜以及致信花茶等，通過“智能化軟硬件+科學(xué)飲食與使用方式+優(yōu)選生態(tài)產(chǎn)品供應(yīng)”的方式打造了一個讓用戶安全省心的全流程生態(tài)體驗閉環(huán)。
美的與諸多烹飪原材料品牌合作推出了“智能硬件+優(yōu)選食材”的生態(tài)體驗方案
有服務(wù)才有超預(yù)期的體驗
目前智能家居的入局企業(yè)眾多，但技術(shù)力量與生產(chǎn)工藝因企業(yè)的綜合實力參差不齊，這其中，大品牌無論從質(zhì)量還是售后，都更有保障。而在硬件和軟件都已經(jīng)相對透明化的今天，想要突破，必須有自己的殺手锏。
美的智能小電相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，推陳出新，不斷升級是智能家居發(fā)展前進的動力，而強大的售后是對用戶嘗試新產(chǎn)品、新技術(shù)最有力的保障，也是可持續(xù)發(fā)展的重要支撐點。4月12日的發(fā)布會上，美的在全行業(yè)內(nèi)率先推出了智能小家電“365天有問題換新機”的售后服務(wù)升級政策，用戶購機365天內(nèi)出現(xiàn)性能故障，憑有效購買憑證進行在線鑒定，屬實即可免費更換全新產(chǎn)品。以用戶滿意度為首要標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)跑行業(yè)售后服務(wù)市場。不滿足于為消費者解決后顧之憂，為用戶提供超出預(yù)期的體驗和服務(wù)，才是用戶服務(wù)今后的方向。
美的在發(fā)布會上官宣公布了“365天換新機”售后升級服務(wù)政策
業(yè)內(nèi)人士對此表示，美的此次售后服務(wù)政策全新升級，進一步提升家電行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在原有三包政策服務(wù)基礎(chǔ)上，提出更高要求，為售后服務(wù)革新做出表率，或?qū)⒏淖兗译娦袠I(yè)售后現(xiàn)狀，引發(fā)整個家電行業(yè)售后服務(wù)升級，為消費者帶去更多利好政策和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另一方面，也體現(xiàn)了美的對產(chǎn)品質(zhì)量的自信心。
目前，美的以用戶需求為核心打造的智能家居生態(tài)體系閉環(huán)已初具形態(tài)，“智萬物”發(fā)布會上沉浸式的場景體驗已經(jīng)充分讓外界感受到了智能家居生態(tài)所能帶來的美好生活。與此同時，發(fā)布會也打破以往“宣講式”的單品推介模式，通過對用戶敏銳的洞察力和對行業(yè)趨勢的前瞻，展現(xiàn)了美的在未來十年破局引領(lǐng)行業(yè)的態(tài)度和決心——下一個十年將是萬物皆可智慧的智聯(lián)時代。
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