雙11剛過去不久，雙12又快要到了。面對堆積如山的快件，快遞小哥的壓力可想而知。
最近，上海的一名快遞小哥在送快遞時突然情緒失控，當著用戶的面，將包裹踩得稀巴爛。
快遞小哥的責任不就是將包裹安全送到客戶手中?
這位小哥為何會有如此舉動?
事情還得從一個送錯的包裹說起
家住浦東濰坊路89弄的宋女士告訴記者，11月23日，她的丈夫在網(wǎng)上購買了一包餅干。
11月25日
宋女士收到了同小區(qū)居民電話
說一名中通快遞員
將包裹錯送到了他家
但考慮到鄰居間互不認識
鄰居希望快遞員上門把快件取回后
重新投遞
于是宋女士讓丈夫聯(lián)系了該快遞員
但快遞員卻建議宋女士的丈夫
自己到那位陌生鄰居家拿回包裹
對此，宋女士卻認為
既然是快遞員送錯的
那么理應讓快遞員到那戶人家中
把快遞取過來
隨后宋女士向商家反映了該問題
或許是受到了壓力，電話聯(lián)系后的第二天，快遞員就將涉事包裹從鄰居家拿來了，同時還帶著宋女士丈夫的另兩個包裹。
事情到此本該告一段落
但讓宋女士意想不到的是
這次快遞小哥上門
不是來送包裹的
竟是來毀包裹的
從宋女士拍攝的視頻中可以看到
這名快遞小哥明顯是在泄憤
他不僅將包裹里的東西全部破壞
兇神惡煞的樣子
看著也讓人覺得非常害怕
快遞小哥下樓后
宋女士也跟了下去
在底樓
宋女士發(fā)現(xiàn)
還有兩個應該送到她家的包裹
也被踩爛了
于是，宋女士報了警，同時向中通快遞客服反映了此事，希望中通公司能道歉，并按照貨物實價，退一賠一。但對方表示，只能按照遺失物品標準賠償。
宋女士卻覺得
這個方案并不合理
因為這些快遞不是無意丟失的
而是被人為有意破壞的
不該參照遺失物品來進行賠償
宋女士 投訴人
快遞公司的處理方式不對，不能采用和一般遺失、破損同樣處理方式。
此后，又有中通快遞客服和宋女士聯(lián)系，對方表示，涉事快遞小哥是臨時工，公司對他進行了罰款。
中通快遞客服：
每一個單號都給他罰款200元。我們外派的比較多，沒有正規(guī)培訓好。
這樣的處理方式
讓宋女士覺得
過于簡單粗暴
而且在激化矛盾
宋女士 投訴人
你開除他也好，怎么嚴懲他，罰了千八百元錢，甚至給開除了，你這是在激化矛盾，很簡單粗暴，就像快遞員說培訓不到位，人手不夠，從外面臨時請的人，有些培訓沒到位，就這么解釋。
就此問題，坊記向位于青浦的中通快遞總部反映。隨后網(wǎng)點負責人聯(lián)系坊記表示，他們向宋女士道歉，快遞員送錯快遞地址產(chǎn)生的投訴，只要按照約定完成派送就不會有罰款。
而對于涉事快遞小哥，公司將進行內(nèi)部培訓，完成培訓后仍可上崗。
李蘇 中通快遞東方濰坊站：
當事人和我們快遞員到派出所進行調(diào)解，我們快遞員當面進行了道歉。快遞員的這種行為已經(jīng)觸碰了底線，我們暫時讓快遞員在網(wǎng)點進行內(nèi)部培訓，他所有送派工作停止，培訓完成后區(qū)域進行調(diào)整。我們也是因為雙11期間，量也一直沒有減掉，也是臨時請外邊人過來協(xié)助，內(nèi)部管理也不是特別及時到位。
直接和鄰居交接
雖然不用中間再過一道快遞員的手
時效性會更快
但是萬一包裹有什么問題
那可就說不清了
朋友們碰到這樣的情況
會如何處理呢?
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