導(dǎo)讀:一熱線報道了一位車主的糟心事,今年4月份,車主黃先生在4S店買了一輛奔馳G63,開了七天,發(fā)動機(jī)故障燈亮,把車子開回了4S店進(jìn)行維修,維修人員說是油品問題。不到兩三天,類似的問題就又出現(xiàn)了,4S店沒有檢查出原因,只能取消故障燈。更換電機(jī)、更換排氣管總成,折騰了一個多月才解決。黃先生表示,自己留下了心理陰影。
據(jù)“小強熱線”報道,節(jié)目組收到車主反映稱自己花了310萬購買了的奔馳G級接連出現(xiàn)同一故障,多次維修無果,致使自己有心理陰影,不敢再開這輛車了。
據(jù)介紹,今年4月份,車主黃先生在金華義烏的歐龍4S店花了310萬買了一輛奔馳G63,可剛到手就出現(xiàn)了問題。
黃先生介紹:當(dāng)時開了七天就發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)故障燈亮,直接將車子開回了4S店進(jìn)行維修,維修人員說是油品問題,因為自己不懂車就相信了此說法。
后來,故障問題處理不到兩三天,類似的問題就又出現(xiàn)了,黃先生再次把車輛開回4S店,然而沒有檢查出具體故障原因,只能把故障燈消掉,黃先生把車開走。
更換車輛的電機(jī)、第六次維修方案是更換排氣管總成,前前后后折騰了一個多月,車輛的問題終于解決,但是給黃先生留下了不少的心理陰影。
黃先生表示,雖然車子的發(fā)動機(jī)故障燈不亮了,但這輛300多萬的奔馳自己已經(jīng)不想開了。新車買了8個多月才開了8000多公里,車沒怎么開,就因為車子頻繁的出故障,現(xiàn)在只要一上車就有“故障燈亮”的心理陰影。
對此,4S店經(jīng)理解釋:換了三個零件都是同一故障,修了三次就是換了三次,是產(chǎn)品零件本身的問題,需要更換,屬于車輛的質(zhì)量問題。
按照汽車三包法的規(guī)定,黃先生的訴求達(dá)到退換車要求,4S店將原價為黃先生退車。
不過,黃先生的訴求是換車而不是退車。
而黃先生卻讓4S店較為為難,目前還沒有合適的車源,需要尋找到合適車源再交付,因此,黃先生表示愿意等車。
這對于黃先生也是比較折磨的事情,可以看出黃先生即使對于車輛出現(xiàn)這么多次的故障問題,也沒有太多的不滿,而是選擇平臺為自己解決問題。
4s店也合理的提供了解決方法,解決了黃先生心頭的一件大事。